SupaBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Hej

Jeg anmodede om selvudelukkelse fra Supabet den 23. februar 2025, og venter stadig på selvudelukkelse, hvor beviser på chatudskrifter og e-mails er vedhæftet, personalet fortsætter med at spille og forlader chatrum.

I henhold til deres hjemmeside står der, at selvudelukkelse vil blive behandlet inden for 24 timer, men der skete intet, og jeg indsatte igen penge den 26. februar og mistede 2.000 CAD$.

Jeg er nødt til at udelukke mig selv fra Supabet og har brug for mine 2.000 CAD$ tilbage, som blev indbetalt efter tre (3) dages anmodning om selvudelukkelse og mistede disse penge igen på grund af ingen handling fra Supabet.

Hjælp mig venligst med at lukke denne konto og få refunderet CAD$2.000 og erstatning for ulejligheden og traumet.

Venlig hilsen,

Abdul Qadeer Khan

Kære lifewayz,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Mange tak for dit svar.

Vær venligst informeret om, at jeg anmodede om selvudelukkelse og ikke lukning af konto. Jeg forstår forskellen mellem selvudelukkelse, og det er derfor, jeg har anmodet om permanent selvekskludering i e-mailen dateret 23. februar 2025, som også var vedhæftet sammen med klagen.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

venlig hilsen,

Abdul Q.

Kære lifewayz, send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hej Dominika,

Som anmodet blev al korrespondance med Supabet sendt via e-mail.

Desuden er mit navn Abdul Q.; ved ikke hvorfor du bliver ved med at kalde mig lifewayz.

Venlig hilsen,

Abdul Q.

Hej Dominika,

Opdater venligst om status for min klage.

Venlig hilsen,

Abdul Qadeer.

Kære lifewayz (det brugernavn du valgte, og det er derfor jeg har brugt det),

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Opdater os venligst, når du har sendt e-mailen til support@supabet.com .

Jeg tror, ​​du ikke læste de e-mails, som jeg sendte til supabet ordentligt, der står tydeligt "Selvudelukkelse" i emnet. Læs venligst igen. Tak.

Kære lifewayz, som jeg allerede har nævnt, er anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilleproblemet, det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Har du brug for hjælp til anmodningen om selvudelukkelse eller ej?

Jeg tror, ​​du ikke læste mails ordentligt

som jeg sendte til supabet, står der tydeligt "Selvudelukkelse" i emne og efterfulgt af begrundelse i e-mailens brødtekst. Der er omkring ti anmodninger og mange chatudskrifter, som tydeligt viser deres personale, der løber væk fra dette emne og lukker chatvinduer.

Læs venligst omhyggeligt igen. Tak.

Kære lifewayz, jeg vil gerne præcisere et kritisk punkt vedrørende din anmodning om selvudelukkelse. Det ser ud til, at der har været en vis forvirring. Det er afgørende, at du tydeligt nævner dit spilproblem i din anmodning, hvilket ikke er blevet gjort i din tidligere kommunikation i hverken emnelinjen eller indholdet af dine e-mails.

Da det ser ud til, at du ikke er interesseret i yderligere assistance, vil jeg lukke din klage på nuværende tidspunkt. Hvis du vælger at engagere dig yderligere, bedes du indsende en ordentlig anmodning om selvudelukkelse, som indeholder en klar erklæring om dit spilproblem, som tidligere foreslået, og derefter kan du bede om en genåbning af din sag.