HjemKlagesagerSupaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af hjemmesideproblemer.

SupaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af hjemmesideproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.200 €

SupaBet Casino
Indsendt: 09.02.2025 | Lukket : 24.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde tre udestående udbetalinger på i alt 1.200€, men kunne ikke få adgang til casinoets hjemmeside, på trods af at han prøvede på flere enheder. Derudover havde han ikke modtaget nogen svar på sine e-mail-forespørgsler. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at nå ud for at få afklaring, men spilleren reagerede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God eftermiddag

Jeg har 2 hævninger på 500 eur og en udbetaling på 200 eur afventende.

Hjemmesiden virker ikke, den vil bare ikke åbne. Jeg har prøvet på 3 forskellige computere og 2 mobiltelefoner, men siden vil bare ikke åbne.

Jeg har allerede sendt en e-mail, men ingen svarer heller.

Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre...

Tidligere har jeg med succes anmodet om to udbetalinger, men nu vil hjemmesiden ikke engang åbne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære gomalopes,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår var sidste gang du var i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside og prøvede at kontakte kundesupport?

Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at få adgang til kasinoet?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Hvornår præcist har du anmodet om udbetaling af dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej gomalopes

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere