Spilleren fra Portugal havde tre udestående udbetalinger på i alt 1.200€, men kunne ikke få adgang til casinoets hjemmeside, på trods af at han prøvede på flere enheder. Derudover havde han ikke modtaget nogen svar på sine e-mail-forespørgsler. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at nå ud for at få afklaring, men spilleren reagerede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
God eftermiddag
Jeg har 2 hævninger på 500 eur og en udbetaling på 200 eur afventende.
Hjemmesiden virker ikke, den vil bare ikke åbne. Jeg har prøvet på 3 forskellige computere og 2 mobiltelefoner, men siden vil bare ikke åbne.
Jeg har allerede sendt en e-mail, men ingen svarer heller.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre...
Tidligere har jeg med succes anmodet om to udbetalinger, men nu vil hjemmesiden ikke engang åbne.
Kære gomalopes,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår var sidste gang du var i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside og prøvede at kontakte kundesupport?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at få adgang til kasinoet?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår præcist har du anmodet om udbetaling af dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
