Super Slots Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Jeg lavede indskud og vandt derefter 2.200 $. De havde ingen problemer med at beholde mine tab, men da jeg vandt, lukkede de næsten øjeblikkeligt min konto og nægtede at lade mig få mine gevinster. Sagde, at jeg havde flere mennesker i husstanden, der oprettede konti, men DET ER LØGN. Der er ingen andre i min husstand, der spiller. Der er andre anmeldelser på Trustpilot af spillere, der har deres konti lukket af meget tvivlsomme årsager, og deres gevinster er også blevet taget.

Kære joeya7399,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:

"... Kunder må ikke åbne mere end én kundekonto pr. husstand uden forudgående skriftligt samtykke fra Super Slots. Hvis en klient gerne vil teste systemet, vil Super Slots give klienten en demokonto. I tilfælde af en overtrædelse har Super Slots ret til at annullere alt nuværende og fremtidigt spil samt den potentielle gevinst/tab fra det spil."

Er der nogen chance for, at nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina! Undskyld det tog så lang tid at vende tilbage til dig. Der er absolut NUL CHANCE, at der blev oprettet en anden konto. Desværre kender jeg ikke til en måde at få adgang til de chats, som jeg havde med dem, så jeg kan ikke rigtig sende dig kommunikationen.

Så her er nogle af mine tanker om denne situation, Kristina:

Hvis jeg ikke fik lov til at spille, fordi jeg havde "brudt regler", hvorfor lod de mig så tilmelde mig i første omgang? Også, hvis der allerede var en konto til mig, hvorfor ville den så ikke bare fortælle mig, at jeg skulle logge i stedet for at lade mig registrere som ny spiller?

Kasinoet havde heller ingen problemer med, at jeg "brød regler", da jeg tabte, og de tog mine penge. Ingen ord fra nogen om noget, og det var det, der skete de første par gange, jeg legede med dem. Så vandt jeg endelig, og meget hurtigt var jeg en "regelbrud", og min konto blev straks lukket.

Den første kundeservicemedarbejder, jeg talte med (jeg vil forsøge at finde ud af en måde at give dig kommunikationen på) forsikrede mig også om, at ALLE penge på min konto, inklusive gevinster, ville blive udbetalt til mig "inden for 24-48 timer". Så fik jeg en e-mail fra valideringsafdelingen om, at den var lukket, og at jeg kun ville få indbetalinger tilbage. Den repræsentant var sikker på, at mine gevinster også ville blive udbetalt med mine indskud, fordi min konto var lukket, og det var sådan, de gjorde det. Hvis andre havde lukkede konti og fik deres gevinster tilbage, hvorfor så ikke mig? Har jeg vundet for meget? Fortalte denne person mig ikke sandheden?

Jeg ville virkelig tale med nogen for at få det løst og prøve at finde ud af, hvad de talte om. De sagde, at jeg ikke ville være i stand til at tale med nogen om mit problem. Ifølge repræsentanten findes der ikke et nummer til kundeservice for deres slots. Chatterne med repræsentanterne fik mig ingen vegne, og jeg blev blokeret fra at eskalere mit problem med dem.

Lige som en sidebemærkning, på Trustpilot (hvor jeg skrev en anmeldelse), er der en anmeldelse fra en anden, der havde NØJST SAMME TING til ham med dette casino, men hans var for $1.300. Han talte om, at ingen ville forklare noget og bad om hjælp fra andre for at få sine gevinster. Jeg har fundet andre anmeldelser derude fra andre, der også har klaget over det samme med dette kasino...

Jeg så noget, hvor kasinoet har en regel om, at du kun kan vinde op til $1.000/dag? Jeg ramte dybest set de $2.000 på én bonusfase. Måske var det i virkeligheden reglen, jeg brød? Måske er det derfor, jeg ikke kunne få mine gevinster?

Jeg ved, at vi ikke kender hinanden Kristina, men jeg er en ærlig fyr. Jeg sværger på alt, hvad jeg ejer, at der aldrig har været oprettet flere konti. Min kone spiller ikke, så jeg er den eneste anden person i husstanden (i hvert fald i de sidste 13 år). Jeg havde aldrig haft problemer med svindel med min identitet, og jeg VED, at jeg ikke allerede havde en konto hos dem. Jeg har haft den samme e-mailadresse (som jeg ville have tilmeldt mig) i omkring de sidste 20 år. Det er rigtigt, at jeg har flyttet før, skiftet mit nummer, og nogle gange er jeg gået som "Joe" og andre gange som "Joseph", men disse ting burde ikke påvirke noget. Ændringer som disse oversættes ikke til forskellige konti.

Igen, hvis jeg "allerede havde en konto" og/eller jeg "spillede ulovligt", hvorfor lod de mig så ikke tilmelde mig? Hvorfor sagde de ikke et ord om det, før lige efter jeg vandt penge? Det virker som et meget mærkeligt tilfælde.

Jeg er ked af at sludre dit øre, men jeg ved i mit hjerte, at jeg blev snydt. JEG ER POSITIV, det gjorde jeg. Jeg tror virkelig, at hvis jeg ikke havde vundet og blev ved med at tabe, ville min konto stadig være åben i dag.

Jeg sætter virkelig pris på, at du kigger på dette for mig. Hvis jeg kan finde information om korrespondancen mellem kasinoet og jeg, sender jeg det til dig ASAP.

Tak igen, fordi du lyttede, Kristen.

Med venlig hilsen

Joe A***

Så da min konto er låst, og jeg ikke kan logge ind, har jeg ingen måde at se på de chats, jeg havde. Virkelig ked af det. Jeg ved godt, at det ikke gør tingene nemmere 🙁

Tak for dit svar, joeya7399. Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du bestået KYC-verifikationen?

Jeg har aldrig brugt nogen bonusser. Ikke sikker på, hvad KYC-bekræftelsen er, beklager. Efter at jeg først vandt, spurgte jeg en kundeservicemedarbejder, om jeg skulle udfylde formularer eller gøre noget, før jeg kunne foretage mit indskud. Han sagde, at der ikke var noget, jeg skulle gøre, undtagen at vente de to uger. Hvilket jeg faktisk følte var lidt mærkeligt. Troede de skulle bruge noget ID, bevis for adresse osv.

KYC - verifikation (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere en spillers identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.

De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.

Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?

Det er korrekt. Jeg ønskede at foretage en tilbagetrækning, så jeg spurgte i chatten, hvilke dokumenter de havde brug for. Repræsentanten sagde, at jeg skulle vente 14 dage, men ærlig talt sagde, at jeg ikke behøvede at fremlægge nogen dokumentation. Jeg syntes, det var virkelig mærkeligt, men jeg gik med det. Gid jeg havde adgang til mine gamle chats 🙁 Jeg ved ikke hvorfor han ville sige det. Får mig til at tro, at de aldrig havde til hensigt at betale udbetalingen i første omgang.

Mange tak joeya7399 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej joeya7399,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Super Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Ok tak for din hjælp. Det er klart, at tidspunktet for, at min konto lukkes næsten umiddelbart efter en betydelig gevinst, passer mig ikke. Der blev foretaget flere indbetalinger, og penge blev tabt til dem, før jeg vandt. De tog mine tab uden spørgsmål og havde ingen problemer med min konto på det tidspunkt. Og hvorfor fik jeg lov til at tilmelde mig og spille med en ny konto, hvis der ifølge dem allerede eksisterede flere konti?

Det, jeg leder efter, er specifikke eksempler på disse flere konti. Datoer, navne, adresser osv. Da jeg forsøgte at få disse oplysninger, fik jeg kun koder med bogstaver og tal, som ikke gav nogen mening for mig. Ingen ville tale videre med mig om, hvad de præcis talte om med eksempler, som jeg kunne forstå. Hvis der var en misforståelse, følte jeg, at jeg kunne prøve at hjælpe med at løse det med dem. De nægtede bare at lade mig tale med nogen eller gå videre med det.

Jeg ville også elske at kunne få adgang til tidligere chats, jeg havde med dem, for at illustrere forvirringen hos reps. Synes godt om:

1. Den repræsentant, der forsikrede mig igen og igen, at efter min konto blev lukket, ville jeg stadig få mine gevinster. Sagde, at enhver kontosaldo, der er tilbage på min konto, efter den blev lukket, ville blive givet tilbage til mig inden for 24-48 timer, hvis min konto lukkes. Sagde "sådan gøres det".
2. Den repræsentant, der fortalte mig, at der ikke kræves noget papirarbejde eller bevis for identifikation, for at jeg kunne foretage en tilbagetrækning (jeg spurgte om dette, før min konto blev lukket). Spurgte et par gange og syntes det lød mærkeligt, men fik stadig det samme svar. Jeg fik at vide, at alt jeg skulle gøre var at vente to uger med at hæve pengene. Jeg tror, at de måske vidste, at jeg aldrig ville være i stand til at foretage tilbagetrækningen, og de gad ikke give mig detaljerne om, hvordan man gør det.
3. Repræsentanten, der fortalte mig i begyndelsen, da min konto først blev lukket, at den virkelig ikke var lukket. Jeg prøvede simpelthen at logge ind på mange gange og vente en time med at prøve igen. Denne repræsentant forsikrede mig om, at intet andet var galt med min konto.
4. Den repræsentant, der fortalte mig, da jeg bad om at tale med nogen direkte, at der ikke eksisterede et nummer til at ringe for at få hjælp til. Meget praktisk for dem ikke at skulle tale med spillere om detaljerne om, hvorfor deres gevinster skulle holdes. De bør være villige til ikke kun at tale med deres spillere, men forsøge at løse eventuelle problemer med dem for at holde spillerne glade og bevare et ry som en ærlig virksomhed.

For en virksomhed, der er så etableret og legitim, hvorfor kan ingen på chat videregive den korrekte information om grundlæggende virksomhedspolitikker (hævninger, kontolukninger, politikker vedrørende spredning af kontosaldi, når en konto er lukket osv.). Sådan et firma bør også have et nummer, som dets slotspillere kan ringe til med problemer.

Da jeg så online, at andre mennesker oplevede de samme nøjagtige problemer med dette firma efter betydelige sejre, besluttede jeg, at det var på tide at kontakte jer.

Hele denne oplevelse føltes for mig, som om jeg blev snydt fra begyndelsen af flere årsager, endda ud over det, jeg først har talt om med Kristina, og nu dig. Jeg sætter pris på din hjælp Peter.

God eftermiddag, vi beklager alle ulejligheden,

Jeg har taget kontakt til den ansvarlige afdeling og sendt alle disse oplysninger. Jeg vil opdatere denne sag, så snart jeg har en opdatering. Mange tak.

SS repræsentant

Hej alle,

Tak for dine svar.

Lad os se, om kasinorepræsentanten vil være i stand til at hjælpe.

Goddag, jeg er blevet informeret om, at vores kasinoafdeling har forsøgt at kontakte kunden, men fik hans VM. Der blev også sendt en e-mail til spilleren med undskyldning for ulejligheden, og vi har også givet spilleren en GWG. Spillerens konto blev genindsat, og han er i stand til at få adgang til sine penge, hvis han ønsker det.

SS repræsentant.

Jeg kan ærligt sige, at jeg ikke har nogen erindring om nogensinde at have modtaget en e-mail eller en voicemail fra Super Slots. Selvom det, den sidste repræsentant sagde, lyder godt, har jeg lige brugt over 30 minutter på at arbejde med 2 forskellige reps på chat og kan stadig ikke få adgang til min konto. Jeg forsøgte flere gange at bruge funktionen "glemt adgangskode" med min e-mail, men e-mails dukker aldrig op i min indbakke eller uønsket mappe. Jeg føler, at min e-mail måske ikke længere er i systemet? Jeg prøvede forskellige enheder, skiftede browser og ryddede mine cookies og historik fra Chrome, hvilket er det, jeg brugte. Til sidst var der ingen, der vidste, hvordan de skulle hjælpe mig. Dette var den sidste besked jeg fik:

Laura Cooper kl. 21:22, 11. marts:

"Jeg eskalerede din forespørgsel til den relevante

team for yderligere hjælp. Når de

gennemgå din konto, de vil kontakte dig

via e-mail og vil ordne dette for dig.

Dette kan tage op til 24 timer."

Jeg bad om en midlertidig adgangskode for at blive logget ind, men fik at vide af repræsentanten, at hun ikke havde autoritet til at give mig en. Så jeg venter på at se, om min konto faktisk er blevet gendannet med mine midler. Jeg har endnu ikke set, at det er blevet gjort.

Så jeg tjekkede alle e-mails og alle voicemails. Super Slots nåede aldrig ud til mig, som de sagde. Jeg begynder at miste overblikket over, hvor mange løgne jeg er blevet fortalt, siden det hele startede.

Som forventet kom den e-mail, som den sidste repræsentant, jeg talte med, ville ankomme inden for 24 timer, aldrig. Igen forsøgte jeg at logge ind mange gange, men linket til at nulstille min adgangskode dukker aldrig op i min e-mail eller uønskede e-mails (på trods af at webstedet fortæller mig, at et link var blevet sendt dertil). Ikke at kunne modtage links fra Super Slots, kombineret med ikke at kunne logge ind på Super Slots med min e-mail, får mig til at tro, at min e-mail stadig ikke er registreret igen, og at min konto ikke rigtig er blevet "gendannet". Hvis det var det, hvorfor kan flere reps (hvoraf den ene sagde, at hun talte med sin supervisor) ikke finde ud af, hvordan de kan hjælpe mig med at logge ind på min konto? Så efter at have prøvet igen (mere spildt tid og kræfter) med kundeservicemedarbejderne, har jeg stadig ingen adgang til min konto eller nogen penge (hvis min konto faktisk har penge).

Efter den sidste korrespondance sendt af Super Slots, følte jeg en falsk følelse af håb. Ved at undskylde "for ulejligheden" og give mig "adgang tilbage til mine penge", blev jeg ført til at tro, at de indrømmede, at det ikke var sandt, at jeg brød nogen regler med dem. At de tog ejerskab for nogle meget tvivlsomme og mistænkelige træk, de lavede efter en anstændig sejr på deres slots. Jeg frygter nu, at jeg igen blev vildledt af dem.

Er der nogen, måske en Manager for Super Slots, der endelig kan tage sig af denne situation? Er der bogstaveligt talt ingen i dette firma, der kan gøre det rigtige for deres kunder og give ÆRLIG, LIGE FREMAD INFORMATION?? Den repræsentant, der dokumenterede her, at alt var rettet, var usandt ligesom bogstaveligt talt alle andre i dette firma, som jeg er kommet i kontakt med. Jeg føler, at jeg ikke er tættere på at få dette løst, end jeg var for uger siden.

Hej joeya7399,

Tak for opdateringen.

Kære Super Slots Casino team,

Kan du venligst forklare, hvad der foregår?

Goddag, jeg har meddelt denne situation til den afdeling, der behandler klagen. Jeg vil opdatere med ethvert resultat, så snart jeg får det fra dem.

SS repræsentant.

joeya7399, kan du venligst oplyse et telefonnummer og dage, hvor du kan kontaktes? venligst, så holdet kan ringe til dig på de specifikke tidspunkter?

SS repræsentant

Hej joeya7399,

Har der været nogen nyheder?

Kære joeya7399,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare og give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.