Spilleren fra USA skulle modtage en bonuspræmie fra en turnering, men kasinoet har ikke krediteret den. Det kom frem, at spilleren som en del af vilkårene og betingelserne skulle have foretaget en indbetaling inden for de sidste tredive dage for at kunne kvalificere sig til præmien. Spilleren havde ikke foretaget en sådan indbetaling, og da denne information blev tydeligt vist, blev klagen afvist.
Jeg spillede i deres blackjack-turnering og blev nummer 9. De nægter at udstede min bonus på trods af bevis for placering. Bare nægte direkte!
Kære mattpanken,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at den bonus, du skulle modtage, var præmien for at deltage i denne turnering?
Vil du være så venlig at sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, mattpanken. Kan du fortælle, hvornår denne turnering fandt sted?
Fredag er det nu onsdag langt over deres oplyste 48 timers forretning eller andet.
Mange tak mattpanken for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mattpanken,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Super Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Super Slots Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens turneringspræmie, og hvorfor den ikke er modtaget?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil med deres tvivlsomme omdømme tvivle på, at de vil svare. Dette bør tjene som en advarselshistorie til alle om ikke at spille på Super Slots Casino, da de ikke kan overholde det mindste af deres forpligtelser.
God eftermiddag, jeg vil samle alle disse oplysninger og kontakte Casinos interne afdeling for at undersøge, hvad der skete. Jeg vender tilbage til dig med mere information om de næste trin.
Super Slots repræsentant.
Tak Super Slots for din åbenlyse stall-tatik.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Super Slots Casino,
Vi afventer yderligere opdatering fra dig, jeg forlænger timeren til 7 dage.
Jeg har bestemt ikke flere konti og vil gerne se beviserne imod mig, medmindre det bare er for at undgå at betale mig, hvis jeg vinder på dit store tilbud på $10 for fejlkommunikationen.
Kære Super Slots Casino,
Angiv venligst bevis for spillerens flere konti. Den kan postes her eller sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Kære mattpanken,
Jeg kunne ikke finde nogen vilkår på hjemmesiden vedrørende turneringer. Blev du gjort opmærksom på betingelserne for turneringen før du spillede?
God eftermiddag,
Når jeg samler beviserne, sender jeg det, så snart jeg får det.
Med venlig hilsen
Super Slots repræsentant.
Tak for opdateringen, Super Slots Repræsentant.
Vi afventer yderligere information.
Hej Super Slots Casino,
Tak fordi du har afklaret situationen med regnskabet.
Det ser ud til, at linket, du har postet, er til https://help.betonline.ag/, og jeg kan heller ikke finde nogen omtale af turneringer på den side eller på https://help.superslots.ag/.
Angiv venligst, hvor spilleren ville have fundet det førnævnte udtryk.
God eftermiddag, følgende kan findes, når du klikker på "I" fra turneringslobbyen:
Super Slots Casino Repræsentant.
Kære Super Slots Casino,
Tak for skærmbilledet. Må jeg spørge dig, om det er fra superslots.ag? I skærmbilledet, forudsat at der ikke er nogen omtale af den pågældende regel (vedrørende det nødvendige depositum).
Grundlæggende skal vi vide, hvilke regler spilleren ville have haft adgang til før/på tidspunktet for tilmelding til turneringen.
Kære mattpanken,
Kan du huske at have læst nogen vilkår og betingelser vedrørende turneringen?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag, ovenstående billede er når du går indenfor og logger ind som spiller, der får du at se reglerne for de turneringer vi har til daglig.
Her https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, kan du også finde T&C for dem alle på "info-knappen". Jeg vedhæfter, hvad spilleren får at se, når han er inde. Du vil læse reglen om depositum på 20$ som minimum.
Kære mattpanken,
Det ser ud til, at kasinoet i dette tilfælde har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Det pågældende udtryk er inkluderet i informationen om hver turnering og ser også ud til at blive vist øverst på den aktuelle turneringsliste i en rød boks.
Derfor er jeg bange for, at vi ikke vil kunne hjælpe dig yderligere med denne sag, og klagen vil blive afvist.
Den kan genåbnes når som helst.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
