Spilleren fra Indiana havde oprindeligt vundet $15.000, men da han forsøgte at hæve $10.000, nægtede kasinoet tilbagetrækningen med henvisning til behovet for yderligere verifikation. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om spillerens kontostatus og KYC-processen. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser.
Ja, det tillod mig at indbetale alle de penge, jeg ville, og spille med, og jeg blev bare ved med at tage mine penge, og i det øjeblik jeg vinder, nægter de min udbetaling, men jeg har stadig adgang til min konto på dette tidspunkt, så jeg fortsætter stadig med at spille og sådan noget. fordi jeg oprindeligt vandt $15.000, og jeg fortsatte bare med at spille og spille det ned til 10.000 og besluttede så at trække mig godt efter udbetaling, de nægtede min udbetaling, fordi de sagde, at de skulle tale med mig for at bekræfte tilbagetrækningen, så jeg talte godt med dem, da jeg talte til dem låste de min konto og anmodede om dokumenter til mig og min kæreste, fordi min kæreste har en konto, vi har det samme telefonnummer, men vi bor det på to forskellige adresser, han havde ikke en telefon, han er lige kommet ud af fængslet, så han gjorde det. jeg har ikke en telefon at få adgang til, så jeg lader ham bruge min, og jeg var nødt til at bekræfte forholdet til dem for ham, og han indsendte alle sine dokumenter, jeg indsendte på min, ligesom de bad om, og efter det har de forsøgt at fortælle mig om adskillige lejligheder, hvor de ikke har modtaget dokumenter, som de har fået, uden at inkludere en besked, vil sige, at jeg skal indsende endnu en af min selfie, en anden vil sige, at jeg skal bruge endnu et af mit id, men de vil bekræfte alle dokumenterne i de tidligere e-mails, og ingen af dem hænger sammen på tidslinjen, og de vil ikke lade mig tale med den rigtige afdeling længere, de lader mig kun tale med den første kundeservice og fortæller mig, at jeg ikke kan tale med dem på grund af anmeldelse Jeg er ikke i stand til at tale med den afdeling, selvom jeg har forlængelsen og det hele, og jeg har alle e-mails i de sidste 2 uger, der bekræfter, at
Kære alyssabruce90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Super Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har givet de andre kopier, jeg har givet dem adskillige gange, og jeg bliver bekræftet én gang, en besked, der siger, at de fik selfien, og så den næste besked, der siger, at de fik mit ID, men aldrig bekræfter, at de fik begge dem på hver e-mail, det bekræfter hver af dem, og så uploadede jeg dem gennem chatportalen for at sikre, at de ikke kunne sige, at de ikke fik dem, så jeg gjorde det gennem deres kundeservice på chatten, og de bekræftede, at de fik dem, og jeg vandt pengene ved at spille et af spillene der. Jeg tror, det var ra-mønterne. Er navnet på det, det ligner et nyere spil, og nej, der blev ikke brugt nogen bonusser overhovedet. Jeg brugte mine penge til at spille, og jeg har været medlem på hjemmesiden i sikkert seks syv måneder, og der blev ikke gjort krav på bonusser for det, og deres undskyldning for at låse min konto var, fordi min kæreste og jeg havde brugt det samme telefonnummer på vores konto, men da de spurgte mig, hvad vores forhold var. anmode om dokumenter fra os begge, som ingen af os bor det samme sted, vi har begge separate adresser, og han indsendte endda alle sine dokumenter, som beviser, at vi bor det separate adresser, han er bare blevet løsladt fra fængslet og havde ikke en telefon, så jeg lod ham bruge mit telefonnummer til at tilmelde sig, da han ville spille, og du skal have et telefonnummer for at tilmelde dig godt, de har talt med ham, de fik alle hans dokumenter med, som han, de bad om, hvilket var hans ID en kontoudtog, der viser hans adresse en selfie af ham med sit id, og han sendte dem alle til dem, som de bad om, og jeg indsendte alle mine, der beviser alle vores dokumenter, og de låste ikke min konto, før efter jeg kontaktede dem om min hævning
Mange tak, alyssabruce90, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alyssabruce90,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Super Slots Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad skal hun gøre for at fuldføre KYC/bekræftelsen og hæve sine gevinster? Kan du give hende instruktioner om, hvordan hun fortsætter med KYC?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vær hilset,
Forlænger timeren for casinoet endnu en gang, fordi jeg for noget tid siden blev informeret uden for tråden om, at casinorepræsentanten skulle vende tilbage til mig, men det har de ikke endnu.
Lad os afvente deres svar og afklaring.
Bemærk dog, at vi taler om en ekstra timer over vores standardbehandlingstider for klager, så hvis ingen fra casinoet kommenterer klagen, eller vi ikke får relevante oplysninger/detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen vil blive lukket i overensstemmelse med mit tidligere indlæg. Kasinorepræsentanten vil blive informeret om det samme.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Tak til Super Slots Casino Team for at give information og samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
