Spilleren fra USA havde indbetalt $50, vundet og anmodet om en udbetaling af $500, men anmodningen blev afvist. Kasinoet bad derefter om en ekstra $54 indbetaling for at behandle de fulde $6500 gevinster. Efter at have foretaget indbetalingen, begrænsede kasinoet kontoen og konfiskerede gevinsterne. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.
jeg indsatte 50, og det blev krediteret til min konto, men min bank afviste transaktionen.
Jeg spillede med de 50 og vandt, jeg anmodede om at hæve $500 og kommunikerer løbende med agenterne, hvis der er et problem eller hvad jeg skal gøre.
de blev ved med at sige noget problem.
så afslog de min anmodning og sagde, at jeg skulle indbetale 54, så jeg kan anmode om hele $6500, fordi de $500, der blev anmodet om ua dwclined. Så det gjorde jeg. Efter at jeg havde indbetalt $54, begrænsede de min konto og konfiskerede mine gevinster
Kære MPG7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har din bank returneret det første depositum på 50 USD til din konto? Har jeg ret i at forstå, at banken automatisk annullerede transaktionen, og du ikke anmodede om en tilbageførsel?
Hvornår bemærkede du, at indbetalingen blev annulleret af banken? Var det før eller efter du begyndte at spille i kasinoet med din saldo på $50?
Har du modtaget nogen e-mail med en forklaring på, hvorfor din konto blev lukket og dine gevinster konfiskeret?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det var et kreditkort. Jeg lagde mærke til det efter jeg spillede. Jeg åbner normalt ikke min e-mail dagligt.
Der er ingen verifikationsspørgsmål. Jeg har kommunikeret med kundeservice flere gange og spurgt, hvad jeg skal gøre, eller dokumentation, jeg skal indsende. Alle sagde, at der ikke er noget problem
Har du de fulde udskrifter af din samtale med kundesupport? Hvis du gør det, bedes du sende det til mig sammen med andre beviser, der kan være relevante for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Modtog du også en e-mail fra din bank om, at indbetalingstransaktionen blev afvist og returneret til din bankkonto? Venligst videresend det til mig også.
Jeg har ikke kopien længere, tror jeg. Men ja jeg modtager
Kan du se den annullerede indbetalingstransaktion på dit månedlige kontoudtog? Hvis du kan, så send den til mig på veronika.l@casino.guru . Vi skal sikre os, at betalingen blev annulleret automatisk, og at det ikke var en tilbageførsel, som du har anmodet om. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
