Spilleren fra South Carolina oplevede frustration efter deres jackpotsejr på "Western Legend" spilleautomaten frøs, hvilket førte til et utilfredsstillende svar fra anmelderholdet. Efterfølgende blev sloten fjernet, hvilket spilleren fandt praktisk i betragtning af deres betydelige investering for at udløse $1000 jackpotten. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg var virkelig tilfreds med denne side, indtil jeg blev behandlet uretfærdigt. Jeg spillede "Western Legend" og vandt rigtig godt. Jeg brugte en hel del på at udløse jackpotten. Når den først blev udløst, lyste den op og FROS. Jeg rapporterede, hvad der skete, og leverede også et skærmbillede. For at gøre denne historie lidt kortere, efter at "THE REVIEW TEAM" analyserede alt, gav de mig denne enorme grund, som jeg var uenig i. Næste dag blev Western Legend slot fjernet. Jeg spurgte dem om hvorfor? Deres svar var, "vi beholder slots i en varighedsperiode." Jeg tænkte...hvor praktisk var det her. Jeg brugte meget på at udløse en jackpot på $1000. Meget skuffende!!
Kære DBLACK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
