En spiller fra USA rapporterede om en uforklarlig begrænsning på sin konto hos Super Slots og dets søstersider, hvilket forhindrede ham i at spille spil, indbetale eller hæve sin saldo på tusindvis af dollars. På trods af at han har indsendt de anmodede KYC-dokumenter, har han ikke modtaget feedback eller opdateringer i næsten en måned.
Hej. Jeg tilmeldte mig Super Slots i februar og kunne lide at spille på det. Jeg fandt hurtigt deres søstersider Wild Casino og derefter High Roller Casino. Jeg kan godt lide Dragon Gaming-spil, så disse passede godt til mig. Jeg sagde endda til nogle af mine venner, at de skulle bruge disse kasinoer, da jeg syntes, de var virkelig gode og udbetalte meget hurtigt.
Joken er på mig. For over en måned siden kunne jeg pludselig ikke spille nogen spil, indbetale eller hæve. På trods af at jeg havde en kontosaldo med tusindvis af dollars (ikke bonusmidler) var min konto begrænset, og jeg modtog INGEN kommunikation om det. Hvad værre er, jeg erfarede senere, at FLERE af mine venner, jeg havde anbefalet kasinoerne til, oplevede det samme. Dette var til Super Slots OG alle søstersider.
Efter en uge med generende kundesupport fik jeg endelig en e-mail, hvor jeg blev bedt om KYC-dokumentation. Jeg overholdt og sendte mine dokumenter. Så... ingenting. Det er næsten en MÅNED siden. Jeg beder løbende support om en opdatering af min kontogennemgang. Hver gang får jeg at vide "Vi kontakter dig, når det er færdigt." Dette er uacceptabelt. Heldigvis er jeg i en position, hvor disse penge ikke er absolut nødvendige. Men hvis jeg havde brug for de penge til husleje, ville jeg være ude på gaden. Igen vil jeg slå fast, at det ikke er bonusmidler, det er tusindvis af dollars, og det har været som at trække tænder ud for overhovedet at få dem til at indlede en KYC-proces og ikke bare forbyde mig og tage mine penge uden nogen forklaring...
Kære Juan Ramirez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Super Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Tomas,
Forstår jeg rigtigt, at mens du kan logge ind, er din konto ellers blokeret? Ikke mere. I et stykke tid kunne jeg stadig logge ind, men nu kan jeg ikke engang logge ind.
Begrundede kasinoet sin beslutning om at blokere din konto? Ikke en eneste gang.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil) Slots
Opnåede du din saldo ved hjælp af en bonus? Ja. Senest havde jeg brugt en af deres ugentlige bonusser
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her Sendt til din e-mail
Kære Juan Ramirez,
Jeg gennemgik den korrespondance, du sendte.
Repræsentanten ser ud til at være fra Wild Casino.
Kan du bekræfte, at diskussionen mellem dig og repræsentanten vedrører dine gevinster på din Super Slots Casino-konto? Jeg beklager ulejligheden.
Tomas,
De ejes og drives af de samme personer. Jeg blev udelukket fra alle tre casinoer samtidigt og er kun blevet kontaktet via "Wild Casino", og denne korrespondance refereres hver gang jeg taler med Super Slots support.
Tak for forklaringen. Hvis der er en saldo på andre konti i gruppen, foreslår jeg, at du indgiver separate klager for hvert casino, da hver klagetråd kun er rettet mod ét casino.
Mange tak, Juan.Ramirez, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Juan.Ramirez for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Super Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock