HjemKlagesagerSuperbet Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket.

Superbet Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 374

Beløb: 6.277 lei

Superbet Casino RO
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.06.2024 | Uløst : 24.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Rumænien havde registreret sig hos Superbet, indbetalt penge og placeret sportsvæddemål. Da han forsøgte at hæve, blev han bedt om en selfie, hvilket resulterede i, at kontoen blev lukket uden forklaring på trods af flere bekræftelsesforsøg. Spilleren søgte sine gevinster og en forklaring på lukningen. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

[følsomme oplysninger skjult af Casino Guru]

Emne: Jeg blev snydt for penge af SUPERBET

Besked: Hej, mit navn er AM og jeg blev løjet for af bettinghuset kaldet SUPERBET, de tog mine penge og lukkede min konto for ingenting. Situationen var sådan her, jeg registrerede mig den 7. juni 2024 og indsatte penge på min konto, så jeg kunne spille sportsvæddemål, jeg spillede et par dage, tog en pause, spillede igen, og da jeg startede en udbetaling, spurgte de mig til en selfie, der sikrede pigen samme dag den 21.06.2024 og de fortalte mig at vente 48 timer, efter 4 dages venten kontaktede jeg dem via live chat og der fortalte de mig at jeg ikke sendte noget og det er alt, det er bevist, at jeg sendte, de sagde nej, og de sagde, at de skulle sende et andet selfie-type billede, jeg sagde ok, og jeg sendte straks en anden selfie også via live chat, og jeg har lige sendt det, og de sagde pludselig, at kontoen er lukket, og det er det forlod de chatten og siden da ingenting. Tjek venligst situationen og lad mig modtage mine penge, som tilhører mig, fordi jeg ikke har overtrådt noget, og de gjorde det uden forklaring for ingenting. Min konto blev bekræftet fra begyndelsen, da jeg tilmeldte mig. Jeg venter på dit svar. Dette er mine kontooplysninger BRUGER: [følsomme oplysninger skjult af Casino Guru] EMAIL: [følsomme oplysninger skjult af Casino Guru]

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære AmihaiM,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at da du registrerede dig i kasinoet, indsendte du dine korrekte personlige oplysninger, herunder dit navn, efternavn, CNP og adresse?

Stemmer oplysningerne i din casinoprofil med alle oplysningerne på dine dokumenter?

Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret, efter du indsendte dine selfies?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja du har forstået det hele rigtigt, jeg har også beskeder på mail hvor der står: Tak for tilsendt identitetsdokument.

Identitetsbekræftelsesprocessen er blevet gennemført.


Og efter jeg påbegyndte en tilbagetrækning, bad de om en selfie, som jeg sendte efter 4 dage, de sagde, at jeg ikke sendte noget, og de spurgte igen, og jeg sendte endnu en selfie, og pludselig lukkede de min konto i løbet af få sekunder.


Jeg håber du kan hjælpe mig.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, AmihaiM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Vent på svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, AmihaiM,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Superbet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller fuldføre KYC og hæve omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

NÅ, JEG HÅBER AT SVARE OG LØSE NOGET

TAK SKAL DU HAVE

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære AmihaiM,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan følge instruktionerne/manualen på hjemmesiden nævnt også i casinoets vilkår og betingelser - HER , eller bruge relevante kontakter fra ONJN "Kontakt" sektionen HER . Derudover giver jeg en artikel på vores hjemmeside dedikeret til klageprocesserne generelt - HER .

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere