Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Den er ikke modtaget endnu. Vi lukkede klagerne som 'uløste', da kasinoet ikke reagerede i tråden, men spilleren informerede os senere om, at han modtog betalingen. Det var grunden til, at vi lukkede det som 'løst'.
For et par uger siden registrerede jeg mig hos Superbit Casino og begyndte at spille for rigtige penge. Jeg benyttede mig af bonustilbuddet på min første indbetaling. Jeg vandt i alt 447,2 Euro, og bonusbetingelserne var opfyldt (jeg tjekkede "indsatskravene", og pengene blev overført fra "låst af bonus" til "udtagelig"). Den 16. december valgte jeg mine gevinster. Da gevinsten ikke kom inden for 2 uger, forsøgte jeg at kontakte casinoet. Jeg fandt ikke Live Chat, men jeg sendte i alt 2 beskeder via casinosiden og 1 e-mail. Jeg modtog intet svar. For omkring en uge siden, efter instruktionerne på Casino Guru-webstedet, uploadede jeg mit profil-id, bopælsbekræftelse og betalingsbekræftelse til min profil. Kasinoet reagerer dog stadig ikke, og mit valg er stadig i tilstanden "Afventer". Jeg tjekkede også spam, og jeg fik ikke noget svar fra kasinoet.
Kære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, mprovod, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mprovod.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej,
Jeg kan se, at Superbit Casino stadig ikke reagerer. Er der nogen yderligere handling, hvis kasinoet ikke reagerer inden for den givne deadline?
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Kære mprovod.
Jeg vil nu forlænge timeren endnu en gang, hvis kasinoet ikke reagerer, vil jeg informere dig om de yderligere tilgængelige trin.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
God dag,
kasinoet svarede stadig ikke på min e-mail eller i denne samtale. Er der andre muligheder for at vinde fra kasinoet?
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære mprovod.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside.
Ja, der er en anden mulighed, at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, bare kontakt mig på min e-mailadresse nævnt nedenfor. Sig til, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
