Spilleren hævder, at SuperCat Casino (som tidligere var Redbox Casino) ikke udbetalte 50.000 RUB. Fra telefonrekorden, som spilleren sendte os, var det tydeligt, at fejlen var på casinoets side. Casinoet stoppede med at svare på denne klage, så vi ikke kunne fortsætte med at løse den. Derfor markerede vi denne klage som 'uafklaret'.
Dette er et kasino fra ejerne af redbox-casinoet, der kastede 50 tusind rubler for at trække https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/
Kære Денис,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, hvad problemet er, og jeg vil gerne bede dig om mere information for at kunne hjælpe dig. Ville du være så venlig og være mere specifik med hensyn til hvad der skete?
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/ her er et link til det forum, hvor min klage er beskrevet detaljeret. Lederen af redbox casino tilbød mig indbetalingsbonuser og overtalte mig til at foretage et stort indskud på 100 tusind for at spille stort. Jeg tøvede i lang tid, fordi jeg ville spille og tjekke dette casino for ærlighed. En måned tidligere mistede jeg cirka 30 tusind i redboxen og gik ikke der i et par uger, så gik jeg for at spille og vandt de 50 tusind, som jeg fik, brugte jeg indbetalingsbonus. Så indbetalte han igen og modtog en bonus på 5000r med en top og en stor indsats. Jeg fik en personlig manager, som konstant ringede og tilbød alle mulige bonusser ved indbetalingen. Yderligere forklarede casinechefen mig, at indsatsen ville blive hvidvasket til en sats, der ikke overstiger 90 rubler, men på samme tid kunne jeg spille på ethvert spil med en aktiv bonus og endda rådes til at spille stort først og hæve balancen, derefter hvidvaske indsatsen med en hastighed, der ikke overstiger 90 rubler. Jeg gjorde det og spillede for 400 rubler, og jeg fangede x120 med de sidste penge, og i alt var der 50 tusind på balancen. Jeg konkluderede, og jeg modtog et brev, der sagde, at jeg overtrådte betingelserne for hvidvask på væddemål. Jeg gentager tidligere, at jeg skulle indbetale 100 tusind og spille på samme måde, og det viser sig, at hvis jeg tabte, ville jeg blive ved min næse, og hvis jeg vandt, ville jeg ikke blive betalt, her er deres taktik. Jeg sendte dem en telefonoptegnelse over forhandlingerne med manageren, hvor han tydeligt sagde, at jeg kunne spille på ethvert spil, og de fortalte mig, at manageren havde forkert, og de ville straffe ham, men faktisk er dette deres udarbejdede ordning, som de tog ikke penge til spillerne. De henviste også til det faktum, at jeg ændrede bud ved at hæve eller sænke og angiveligt intuitivt gætte gevinsterne, så sagde de, at jeg allerede har et plus nu, og at de derfor ikke vil betale mig. Et par dage snyder de, at de ville løse mit problem og mest sandsynligt til min fordel, men faktisk blev alt gjort omvendt. Jeg betragter dem som svindlere, de er ejere af prestigefyldt vulkancasino, de er også ejere af mest sandsynligt Slotika casino, allricht, Luskbeird casino og andre projekter. De fungerer ikke ærligt. Gevinsten blev aldrig udbetalt til mig, ifølge linket ovenfor er der et skærmbillede af konfiskering af min saldo, og de har netop returneret min indbetaling til mig. Deres manager vildledte spillerne og rådede dem til at spille i høje indsatser og derefter hvidvaske bonusen, og i tilfælde af at vinde henviste de til at hæve indsatsen, og de siger, at manageren gav dårlige oplysninger, og han vil blive straffet, og vi vil ikke betale dig.
Kort sagt indbetalte jeg en bonus med en enorm indsats. Betingelserne for bonusvask blev drøftet med manageren. Men da jeg hvidvaskede bonussen, blev bonusen annulleret under henvisning til det faktum, at manageren ville blive straffet for at vildlede mig, og de vil ikke få mig en sejr, selvom jeg lige har vasket bonusen på de samme vilkår før, og jeg blev trukket tilbage . Til dette sagde de, at jeg allerede har et plus og derfor ikke vil trække mig tilbage.
Hej Денис,
Tak for afklaringen. Jeg vil gerne vide, om du stadig har posten. Hvis ja, ville du være så venlig og sende den til min e-mail-adresse (kristina.s@casino.guru)? I tilfælde af at du har nogle andre bevis, der kan hjælpe os i denne sag, så tøv ikke med at sende det også.
Nægtelse af betaling
Betalingsafdeling
22. juni 2018, 14:09
Til dig
Deres brev
Hej Denis
I henhold til vilkårene og betingelserne for vores casino har webstedsadministrationen ret
holde kontrol med alle transaktioner og logfiler efter eget skøn og i enhver
øjeblik. Hvis der ses en kendsgerning, når man overvejer situationen
Uærligt spil og misbrug af spillerbonuser har administrationen ret
annullere bonusen for en sådan spiller.
Desværre viste det sig, når du kontrollerede din ansøgning, at du var uærlig
spillet, på grund af hvilken din saldo nulstilles.
I henhold til afsnit 29, afsnit 2 i Vilkår og betingelser "Maksimal størrelse
indsatsen, der går i at satse bonus er 90 rubler (1,5 USD, 1,5
EUR). Et spil til en indsats på mere end 90 rubler i nærvær af en aktiv bonus kan
betragtes som misbrug af bonustilbud og kan
føre til tilbagetrækning af alle gevinster modtaget på denne måde. "
Ethvert forsøg på at opnå en urimelig fordel er strengt forbudt.
uanset om sådanne metoder er specificeret i reglerne hver for sig eller ej.
Enhver aktivitet, der sigter mod at opnå en urimelig fordel,
selvom det ikke ser ud til at være en overtrædelse af reglerne, når de fortolkes strengt
på grund af ufuldkomne regler eller software også
er forbudt.
Venligst ikke krænke casinoets regler i fremtiden.
Tak for din forståelse.
-
Ærbødigst,
RedboxCasino Betalingsafdeling
Svar
Frem
Ja, jeg har allerede skiftet telefonen mere end én gang, jeg beskrev essensen af problemet. Der var en aftale med manageren om, at jeg kan spille på alle væddemål med en aktiv bonus, men så må jeg satse det med en sats på 90 rubler for at trække sig tilbage, da andre væddemål simpelthen ikke automatisk tæller med for at satse. Jeg vandt tilbage og bragte 50 tusind. Men så var jeg i deres minus, og de tog mig ud, omend med store vanskeligheder, som om de besluttede at tage det ud i lang tid eller ej, og efter mange af mine opkald fik jeg det ud efter tre til fire dage, på trods af det faktum, at jeg lovede at lege med dem stort. Derudover overtalte deres manager mig til at indbetale 100 tusind, men jeg mistænkte uærlighed i betalinger, for i lang tid forsøgte de ikke at indbetale så meget og indbetalte 5000 på en bonus. Som i det første tilfælde vandt jeg tilbage bonusen og satte 50k til udtræden, og denne gang modtog jeg et afslag, brevet ovenfor. Til hvilken jeg rapporterede, at der var en aftale med manageren og forsynede dem med en telefonrekord. De indrømmede, at deres manager var forkert og sagde, at han ville blive straffet for at vildlede mig, og at de ville beslutte, hvad de skulle gøre med min betaling. Som et resultat, efter at have renset i en uge, reduceret gradvist alt til det faktum, at deres manager blev straffet, og jeg kan fortsætte med at spille med dem, men de vil ikke betale mig, da de allerede har straffet deres manager for det. Jeg er sikker på, at den bedrager ikke har lidt nogen straf, og dette er deres beviste ordning. Disse ejere havde prestigefyldte vulkansteder og andre projekter, og i nogle kastede de mig også på 40 tusind, men jeg vil ikke gå dybere og rejse alle disse spørgsmål. Og alt sammen fordi de uendeligt spam i mine mail-annoncer fra deres projekter, og jeg har ofte stødt på dette og mistet en masse penge. Han er en svindler og betaler ikke 100%. Og ved at annoncere dem øger du kun antallet af ofre.
Jeg vil gerne bede SuperCat Casino om at reagere på denne klage.
Hej Denis!
Kan du give os information, hvorfor ventede du så længe på at give klage? Jeg mener, at du har sendt bevis, hvor der er markeret dato - juni 2018. Og i dag er den 10. februar 2020. Jeg er ikke sikker på, at jeg vil være i stand til at hjælpe, som var så mange gang gå tabt!
Denne manager er muligvis allerede blevet fyret.
For at være ærlig kan jeg ikke forstå din holdning. Efter næsten 2 år skrev du klagen. I det tidsrum lavede vi re-branding, ændrede regler og så videre.
Kristina, kunne du bemærke, at problemet var for næsten 2 år siden! Det er underligt, at brugeren først besluttede at skrive om det.
Vi kan ikke vende tilbage i tiden i 2 år!
Venter på svar!
Med venlig hilsen
SuperCat Casino
Undgå ikke, i to år henvendte jeg mig konstant til dig med en anmodning om at betale mig en gevinst og altid modtog et afslag. Dit projekt kastede mig penge, og for første gang reagerede du her, og kun fordi du ikke for tidligt ødelagde dit omdømme i det nye projekt for at skære ned på flere penge. Du nægtede oprindeligt at genoverveje min situation, selvom der var mange beviser i min uskyld, argumenterede du for, at manageren forvirrede mig, og vi vil straffe ham, og vi vil ikke betale dig. Hvis det var tilfældigt, men det var en systematisk bevist plan for uærligt arbejde. Jeg var allerede klar over, at du ikke vil give mig en krone tilbage, de kastede mig.
Jeg vil bede administratoren om at sorte listen over disse ejers projekter, da disse ejere er blevet set i uærligt arbejde hundreder af gange og ikke skjuler det. Allright Casino, Lusky Beards Casino, hvor der er mange klager, og alt dette er deres projekter. De vil ikke betale mig, fordi de ikke værdsætter deres omdømme, jeg betragter det som min pligt at advare fremtidige spillere om ikke at falde for deres agn.
Klagen blev indgivet i alle ressourcer, inklusive TTR-bloggen, uanset hvor jeg skrev, at det var en fidus, og det er min skyld, at den kom der. Dette er det hittil eneste websted, der har svaret på min klage, ikke når det ikke er for sent. Jeg mistede millioner på at spille online casinoer, jeg tabte meget, gevinster er ekstremt sjældne, og jeg vil aldrig glemme dit kast.
Hej JimPartners,
tusind tak for dit svar og deling af din mening. Selvom jeg fuldstændig forstår dit synspunkt, vil jeg gerne fortælle dig, at vi ikke betragter tid som et problem, når vi prøver at hjælpe spilleren. I dette tilfælde prøver Денис at løse dette problem i lang tid, og det er grunden til, at vi besluttede at prøve dette og bede dig om dit synspunkt. Og jeg må sige, at jeg virkelig sætter pris på din hurtige reaktion.
Og nu, problemet er nu, at jeg checket mine e-mails, og jeg kan ikke se nogen beviser, jeg bad om fra dig. Jeg ved, at det har været lang tid, men jeg kan virkelig ikke hjælpe dig uden nogle gyldige beviser i vores hænder. Forstå, vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage uden den og kun er baseret på din påstand. Så send os nogle beviser, hvis der er nogen, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.
Tak begge for samarbejdet!
Kære Christina, så går vi videre til en anden scene. Jeg begynder at fremlægge mere heldige beviser! Jeg giver dig optegnelser over telefonsamtaler.
Skriv mig en mail, hvor jeg kunne smide dig lydfiler.
Fandt din adresse i korrespondancen ovenfor, sendte en lyd samtale.
Jeg beder dig om at lytte til 50 minutters post til slutningen for at forstå hele pointen.
Hej Денис,
tak for at have sendt posten. Vi tjekker det og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Hej Денис, JimPartners,
vi kontrollerede de poster, Денис sendte til os med vores klageteam, og vi mener, at spilleren skal kompenseres.
Jeg forstår, at dette er problemet fra fortiden, men afspilleren forsøger at løse det hele tiden uden at være succesrig. Jeg forstår også det faktum, at spilleren skal læse T & C'erne, men det er klart, at manageren lod ham satse over det maksimale beløb. Jeg er ked af det, men vi mener, det ikke er spillerens skyld, og hans gevinster bør ikke konfiskeres.
Tak for den ærlige overvejelse af klagen, jeg håber, at det samme spørgsmål bliver lukket positivt, og kasinoet vil møde mig. Jeg vil vente.
Jeg vil også bemærke, at okay casino, lucky bird casino og et par projekter hører til den samme casino ejer. Hvis kasinoet ikke kommer i kontakt, tror jeg, at det ville være rigtigt at bringe alle deres projekter til nødsituationen.
Vi vil gerne bede SuperCat Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
De svarer ikke, jeg har for nylig mistet 30-40k til deres næste casino loki-projekt. De har klager og ingen betalinger for alle projekter. Du skal fortsætte med at være forsigtig med valget af kasinoer for ikke at falde for disse arrangører.
Hej Денис,
Undskyld, at vi ikke kunne hjælpe mere med din sag. Jeg ved, at du har prøvet at løse denne situation i lang tid, så det bekymrer mig endnu mere, at jeg ikke var i stand til at hjælpe dig.
Jeg ved, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have indflydelse på kasinoets rating på vores websted, og alle spillere kan læse om din oplevelse. Jeg er virkelig ked af Денис, og jeg håber, at du aldrig bliver behandlet på denne måde af casinoet i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
