Superior Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg indsendte alle dokumenter til udbetaling den 8. december 2022. Jeg fik at vide, at det ville tage 4 hverdage at behandle mine dokumenter. Jeg kan ikke anmode om udbetalingen, før de har godkendt disse dokumenter. Jeg har kontaktet dem via e-mail, chat og telefon og bliver ved med at komme rundt. De svarer ikke i chat 90 % af tiden, det samme gælder telefonen. Og jeg har kun modtaget 1 e-mail tilbage fra dem den 7. december om, at jeg skulle indsende flere dokumenter, hvilket jeg gjorde. Jeg har fulgt op med dette casino hver par dage, jeg har talt med deres repræsentant, Dior, ved adskillige lejligheder, og stadig er der ikke blevet gjort noget.

Kære jaimev33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, før vi kontakter casinoet. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget en bekræftelse på, at dine verifikationsdokumenter blev godkendt eller afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger der. Jeg indsendte et par dokumenter, og de sendte mig en e-mail den 7. december, hvor de bad mig om at indsende yderligere dokumenter, som jeg gjorde den 8. december, og de har ikke sendt mig en godkendelse eller et afslag, og jeg har kontaktet dem flere gange vedrørende denne sag. . De svarer ikke via e-mail, og når jeg taler med nogen via telefon (normalt Dior) eller i chat, får jeg at vide, at de vil vende tilbage til mig, hvilket de ikke har gjort. De fortalte mig oprindeligt, at det ville tage 4 biz dage at godkende mine dokumenter. Det er nu næsten en måned.

Jeg forstår, at det må være frustrerende for dig, jaimev33.

Kan du oplyse, hvilket dokument du allerede har leveret, og hvilke dokumenter der yderligere blev anmodet om fra dig? Kan du fortælle os, om dine gevinster blev akkumuleret ved hjælp af bonusser eller ej?

Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til tomas@casino.guru

Jeg ser frem til dit svar.

Dette er den eneste korrespondance, jeg modtog fra kasinoet vedrørende mine dokumenter.

Jeg indsendte mit billed-id bag og foran, cc's bagside og front, min elregning med adresse, min fortrydelsesformular og mine cc-godkendelsesformularer. De modtog alt dette inden 12/8. Jeg brugte en bonus, hvor jeg fik at vide, at der ikke var nogen maksimal udbetaling af chatrepræsentanten. Her er den bonus, jeg brugte.

Mange tak, jaimev33, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have!

Hej jaimev33,

Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Superior Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære jaimev33,

Som vi har tjekket med økonomiafdelingen, er din konto blevet godkendt og $500 sendt til din BTC-adresse. Forsinkelsen skyldtes manglen på nødvendige dokumenter til verifikation, men da dette er en engangsprocedure, burde det ikke være et problem længere fremme.

Du er velkommen til at sende en e-mail til økonomiafdelingen, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Superior Casino team

Hvordan var der mangel på dokumenter, da jeg sendte alt, hvad der var påkrævet inden den 8. december og foretog adskillige opfølgninger for at finde ud af, hvad problemet er? Superior casino sendte mig en besked for et par timer siden om, at de sendte $500 Bitcoin, og jeg har stadig ingen Bitcoin i vente. Jeg svarede på deres e-mail og fortalte dem dette, og de svarede ikke der. Derudover nævnte jeg også i mailen, at alle ind- og udbetalingsmetoder er blevet fjernet fra banksiderne. Jeg spurgte også om de resterende $327, hvor jeg stadig ikke har modtaget et svar på noget af det.

De sendte bitcoin, tak for din hjælp til alle

Hej,

Som vi har tjekket med kasinoet, var der nogle softwareserverproblemer, som påvirkede nogle funktioner i kasinoet og andre tjenester.

Vi beklager ulejligheden, og vi er glade for, at du endelig har modtaget alle gevinsterne!

Du er velkommen til at kontakte Casino Support 24/7 længere fremme i tilfælde af spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Superior Casino team

Kære alle, tak for jeres samarbejde.

jaimev33 , kan du bekræfte, at sagen nu er løst?

Med venlig hilsen,

Tomas

Det er løst, tak

Kære jaimev33,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas