SuperNopea Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.

Hej

Jeg indsatte 3000 euro i Total på supernopea casino.

Før jeg tilmelder mig Supernopea, lukker søsterkasinoerne til dette casino mig på grund af spilleproblemer. Supernopea accepterede ikke alle mine indskud. Jeg har e-mail med datoerne for lukning på søstercasinoerne og årsagen til gambling.

Jeg vil have en tilbagebetaling af alt mit indskud på supernopea. De bryder reglen om at lade nogen med spilleproblemer spille.

Store recheline

Kære Recha,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du præcisere, hvilket søstercasino er det, du har aktiv selvudelukkelse i?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg har e-mail til dig.

Tak for dine e-mails, Recha. Forstår jeg korrekt, at du er selvudelukket fra Betway Casino, Cashmio Casino og Buster Banks Casino?

På cashmio og busterbanks er jeg blokeret permanent på grund af spilleproblemer.

De blokerede mig 2020-12-05

Betway casino jeg har en udelukkelse i 5 år.

Store recheline

Recha, vil du være så venlig at bekræfte, at du brugte de samme personlige oplysninger, når du registrerede en ny konto hos SuperNopea Casino som i Cashmio Casino og/eller Buster Banks Casino?

Jeg vil e-maile det til dig.

Hej

Jeg spurgte dem om de personlige oplysninger om supernopea, cashmio og busterbanks.

Og supernopea det var depositum og leg, så de accepterede mine bankindskud.

De blokerede mig ikke

Jeg sender dig mere information, når jeg modtager den

Mange tak Recha for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Thnx. Og hvor er Thomas e-mailadresse?

Hej Recha,

Jeg tager mig af klagen fra nu af. Du kan sende nye beviser eller dokumenter til min e-mailadresse fra nu af på tomas@casino.guru

Kære Recha,

Jeg har kontaktet casinorepræsentanten og venter på deres svar.

Okay dejligt. Jeg har spurgt dem om de personlige oplysninger fra supernopea, cashmio og busterbanks.

Og: jeg har aldrig registreret mig på supernopea. Det var Indskud og spil casino.

Hej Recha,

Jeg modtog en besked fra casino repræsentanten om, at de ikke er bekendt med en indbetaling foretaget af dig på Supernopea Casino. De accepterer ikke betalinger fra Holland. Kan du give beviser på, at transaktionen skete på Supernopea casino, tak? Du kan sende beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru. Alternativt kan du poste det her. Virkelig værdsat.

Hej

Jeg har sendt det til dig

Hej Recha,

tak for mailen. Da Supernopea casinoet er et "indbetalings- og spil"-kasino, kan du så fortælle os, om du overhovedet har indtastet personlige oplysninger på din kontoprofil for SuperNopea Casino, bortset fra det bankkontonummer, du brugte til indbetalingerne?

Det tror jeg ikke. Jeg kan ikke finde noget. Kun mine bankindskud. Og jeg beder live supporten tidligere om at tjekke mine samlede indskud.

Jeg har sendt til dig på mail. Modtog du dette?

Vi har gennemgået denne sag i detaljer, og baseret på vores resultater kan vi se, at den konto, der blev oprettet på Supernopea, brugte forskellige detaljer, som tidligere var blevet brugt på andre selvudelukkede konti under samme licens. På grund af dette ville vi ikke kunne vide, at konti er forbundet.

Ved kontrol har vi fundet ud af, at spilleren havde et andet fornavn, en anden e-mailadresse, et andet telefonnummer, et andet gadenavn og indtastede postnummeret i et andet format. Da detaljerne på spillerkontoen var anderledes, er dette ikke noget, vi er ansvarlige for i henhold til vores vilkår og betingelser. "10.5 Selvom vi vil bruge vores rimelige bestræbelser på at håndhæve vores politik for ansvarligt spil, påtager vi os ikke noget ansvar eller erstatningsansvar, hvis du alligevel fortsætter med at spille og/eller søger at bruge Tjenesten med den hensigt bevidst at undgå de relevante foranstaltninger på plads."

For at konkludere dette er vores beslutning endelig, og der vil ikke blive udstedt nogen refusion baseret på vores resultater.

Jeg vil sende en e-mail til databasen over kasinoerne, så de kan sende mig mine personlige oplysninger. Det er umuligt, at jeg registrerer mig med forskellige personlige oplysninger. Jeg var en rigtig gambler. Jeg er ikke dum at angive andet navn, telefonnummer og adresse. Når jeg lægger andre detaljer, vil de aldrig betale mig ud, hvis jeg vinder stort. Jeg er ikke færdig med dette. Om vil søge i de personlige oplysninger.

Hej alle,

tak til Supernopea casino-teamet for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du hævder, at Recha brugte forskellige detaljer i Supernopea Casino, efter at selvudelukkelsen blev anmodet om i Buster Banks Casino (søsterkasinoside)? Kan du give os et bevis på, hvad du siger? Send mig venligst skærmbillederne eller ethvert relevant bevis på de forskellige detaljer til min e-mail på tomas@casino.guru . Jeg sætter stor pris på det!

Hej tomas,

Jeg sendte en e-mail til hele dpo-afdelingen for at få mine personlige oplysninger om alle de 3 kasinoer.

Jeg venter på et svar. Fordi det er et meget mærkeligt svar.

Når jeg har svar vil jeg maile dig

Hej,

Vores relevante team har genåbnet sagen og har efter en dyb og grundig undersøgelse truffet beslutningen om at refundere spillerens tab som fremhævet nedenfor:

- samlede indskud: € 3000,00

- samlede hævninger: € 380,00

- samlet refusion: € 2620,00

Beløbet er allerede blevet krediteret tilbage til spillerens casinokonto. For at vores team kan fortsætte med en manuel bankoverførsel til hendes bankkonto, har vi bedt hende om at sende de nødvendige dokumenter. Vi venter i øjeblikket på dokumenterne.

SuperNopea Team

Okay endelig.

Thnx for at se bedre ud.

Tomas tak for hjælpen.

Hej alle,

Tak for svaret til Supernopea Casino-teamet.

Kære Recha,

Jeg holder klagen åben, indtil du modtager refusionen på din bankkonto. Hold os opdateret.

Hej

Jeg modtog pengene. Tak for hjælpen 🙂

Store

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget refusionen, Recha! Tak, fordi du gav os besked. Vi vil nu lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.