SuperNopea Casino - Spilleren blev ikke forhindret i at åbne en kasinokonto.

Hej. Den 17.11.2021 sendte jeg følgende e-mail til adskillige kasinoer, herunder Bethard Group-kasinoer (vedhæftet e-mail), hvor jeg fortalte om mit spilproblem: "Jeg beder dig venligst blokere min adgang til dit websted på grund af mit spilproblem. Hvis jeg har en konto på dit websted, bedes du lukke den permanent og stoppe al markedsføring. Hvis jeg ikke har registreret mig endnu, bedes du gøre din bedste indsats for at forhindre mig i at gøre det. Jeg håber, at dette forbud også gælder for ethvert af dine "søsterkasinoer" og evt. fremtidige kasinoer".

Som du kan se, anmodede jeg om selvudelukkelse, hvis jeg har en konto, hvis ikke, så undgå venligst at åbne en. Jeg bad også denne anmodning om at anvende alle søsterkasinoer.

På trods af selvekskluderings-e-mailen var jeg i stand til at registrere Supernopea pr. 30.11.2021 og fortsatte med at spille i Supernopea indtil marts 2022. Jeg brugte den samme e-mailadresse til både at sende selvekskluderings-e-mailen og registrere Supernopea.

Bethard Group og Supernopea har begge indrømmet, at de har modtaget mailen, men de siger, at de ikke kan blokere mig, hvis jeg ikke allerede er registreret. Det er ikke muligt at registrere Supernopea uden at indbetale penge. Dybest set hævder de, at der ikke er nogen måde, jeg kan selvudelukke uden at indbetale penge. For problemspillere er dette absurd og forkert. I henhold til MGA-direktiv 2 af 2018:

"B2C-licenstagere skal sikre, at personer, der ikke tidligere er registreret som spillere, men som har kontaktet B2C-licenstageren og anmodet om at blive udelukket fra enhver fremtidig spilaktivitet, ikke har tilladelse til at gøre brug af B2C-licenstagerens spilletjeneste, medmindre og indtil B2C-licenstageren har modtaget en meddelelse i skriftlig eller elektronisk format fra den samme person, hvori han bad om at ignorere deres tidligere anmodning."

Jeg har anmodet om at få mine nettotab på 4346€ refunderet til mig, men de nægter og siger: "vi kan ikke blokere nogen, der ikke allerede er registreret". Dette er klart imod MGA-direktivet, og de skal blokere mig, hvis jeg anmoder om det, og anvende blokeringen på søsterkasinoer, hvis jeg anmoder om det.

Hjælp mig venligst med at få mine nettotab tilbage. Jeg er stoppet med at spille for 5 måneder siden og modtog lægehjælp til min sygdom. Alle penge refunderet vil gå direkte til spilrelaterede gældsbetalinger. Der er to store maltesiske kasinoer, der har indrømmet deres fejl og refunderet mig på grund af deres forseelse (sager var nøjagtigt ens som dette).

Hvis du har brug for anden dokumentation, giver jeg dem gerne.

Kære naikou92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede SuperNopea casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

"10.4 Selvudelukkelse Vi tilbyder en selvudelukkelsesfacilitet, som giver dig mulighed for at lukke din konto i en bestemt periode (minimum seks måneder). På din anmodning vil vi forhindre dig i at bruge din konto i en bestemt periode, som bestemt af dig. Ved at vælge selvekskludering lukker vi din konto, fjerner dig fra al aktiv markedsføringskommunikation og returnerer enhver positiv saldo til dig. For at hæve eventuelle afventende midler i din periode med selvudelukkelse, bedes du kontakte support på support@SuperNopea.com for at anmode om en tilbagetrækning. I løbet af selvudelukkelsesperioden vil det af nogen grund ikke være muligt at genåbne din konto. For at anmode om selvudelukkelse, kontakt os venligst på support@SuperNopea.com.

10.5 Selvom vi vil bruge vores rimelige bestræbelser på at håndhæve vores politik for ansvarligt spil, påtager vi os ikke noget ansvar eller erstatningsansvar, hvis du alligevel fortsætter med at spille og/eller søger at bruge Tjenesten med den hensigt bevidst at undgå de relevante foranstaltninger, der er på plads.

10.6 Hvis du vælger at udelukke dig selv, anbefaler vi kraftigt, at du søger udelukkelse fra alle andre sider, hvor du også spiller. Vi anbefaler også, at du i enhver periode med selvudelukkelse søger yderligere støtte og råd fra en støtteorganisation som f.eks. http://www.gamcare.org.uk."

Hvornår svarede Bethard casino på din første anmodning om selvudelukkelse? Anmodede du om en selvudelukkelse i SuperNopea casino på en anden måde end at sende en masse-e-mail?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Først og fremmest har jeg aldrig sendt nogen "masse-e-mail". Jeg sendte e-mailen til mig selv, og alle kasinoer var som skjulte kopier. Alle skjulte kopimodtagere modtager individuel e-mail, og kæden er ikke knyttet til hinanden, og modtagerne ser ikke hinanden. Grundlæggende er det det samme, hvis jeg sendte individuelle e-mails til mange casinoer hver for sig. Dette er dog en mere effektiv måde at sende samme e-mail til mange modtagere og sikre, at modtagere ikke ser hinanden, og at mulige svar vil danne deres egen e-mail-kæde. Jeg er sikker på, at du ved, hvad "skjult kopi" betyder, når du sender e-mails.

Ikke et eneste casino fra Bethard Group har nogensinde besvaret min selvudelukkelses-e-mail. De har indrømmet, at de har modtaget mailen. Men flere andre kasinoer reagerede og blokerede min adgang. Jeg var i stand til at åbne Supernopea-konto og spille, indtil jeg udelukkede mig selv ved at bruge værktøjet på deres hjemmeside, da jeg loggede ind.

Tidsramme: 17.11.2021 Jeg bad om blokering af Bethard Group-kasinoer til min Hotmail-e-mailadresse. 30.11.2021 åbnede jeg Supernopea-konto med den samme Hotmail, som jeg anmodede om blokering. I marts 2022 udelukkede jeg mig selv ved at bruge deres værktøj, da jeg havde spillet alle mine penge og også låne penge.

Som du kan se i den skjulte kopiliste, er der flere Bethard Group casinoer. Jeg anmodede om blokering af hvert kasino og bad også om blokering for deres søsterkasinoer for at sikre, at jeg selv udelukker alle Bethard Group-kasinoer.

Min klage er baseret på det faktum, at jeg ifølge MGA "direktiv 2 af 2018" ikke skulle have været i stand til at åbne Supernopea-konto med min Hotmail-e-mail, da den er en del af Bethard Group, hvor jeg anmodede om blokering og venligst anvend den på dine søsterkasinoer . Hele Bethard-gruppen skulle have blokeret mig, da jeg bad om det den 17.11.2021.

Supernopeas seneste forklaring i dag var "desværre er vi ikke i stand til at refundere dig, fordi direktiv 2 af 2018 blev indført i januar 2023". Dette er tydeligvis ikke sandt, direktivet blev indført i 2018 og ændret i januar 2023. Ændringen påvirkede dog ikke den del im, der refererer til. Fra side 11:

"B2C-licenstagere skal sikre, at personer, der ikke tidligere er registreret som spillere, men som har kontaktet B2C-licenstageren og anmodet om at blive udelukket fra enhver fremtidig spilleaktivitet, ikke har tilladelse til at gøre brug af B2C-licenstagerens spilletjeneste, medmindre og indtil B2C-licenstageren har modtaget en meddelelse i skriftlig eller elektronisk format fra den samme person, hvori han bad om at ignorere deres tidligere anmodning."

Supernopea har flere gange sagt "vi er ikke i stand til at blokere uregistrerede spillere". Selvom deres system ikke tillader det, betyder det ikke, at de ikke overtræder direktivet.

Jeg håber, at dette hjælper dig til bedre at forstå min sag. Jeg ser et klart brud i direktiv 2 af 2018.

Nu åbnede et af Bethard Groups kasinoer (Cashmio) billet på grund af min anmodning om selvudelukkelse den 17.11.2021. Jeg fik e-mailen "Billet åbnet", og min selvudelukkelses-e-mail fra 17.11.2021 var vedhæftet.

Tilsyneladende laver de noget der.

Du henviste til Supernopea T&C i din tidligere besked. Hvad med det? Det ændrer ikke på det faktum, at de ikke vil blokere spillere for adgang til deres tjenester, hvis spilleren ikke er registreret. Det er klart imod MGA-direktiv 2 af 2018, som siger: B2C-licenstager skal SIKRE, at uregistrerede spillere udelukkes, hvis det anmodes om det.

De har ikke til hensigt at blokere problemgamblere, hvis de ikke er registreret. For at registrere dig skal du indbetale penge. Hvordan fungerer det for problemgamblere? Det gør ikke. De udnytter det ved systematisk at samle problemgamblers penge ind.

Summa summarum, hvis de virkelig ikke er i stand til at forhindre uregistrerede spillere i at registrere sig, overtræder de direktiv 2 fra 2018.

Hvis de er i stand til det, men stadig ikke forhindrede mig i at registrere, da jeg anmodede om det 17.11.2021, overtræder de stadig direktiv 2 af 2018.

Mange tak.

Jeg forstår din pointe, naikou92. Tak for den detaljerede forklaring.

Jeg nævnte SuperNopea-vilkårene, fordi vi ser på, hvilke politikker for ansvarligt spil casinoerne har for at nå konklusioner om, hvad casinoet skal gøre.

Desværre er selvudelukkelse på forhånd ikke noget kasinoet gør, hvilket vi finder en rimelig forklaring på, hvorfor oprettelsen af din konto ikke blev forhindret.

I henhold til vores standarder handlede kasinoet ikke uretfærdigt eller forkert i sagen, da vi mener, at begrundelsen for, hvorfor oprettelsen af din konto ikke blev forhindret, er gyldig.

Desværre modtog du ikke en bekræftelse på, at selvudelukkelsen var aktiv og var derfor ikke beskyttet.

Hvis du føler, at direktivet fra MGA ikke blev fulgt, mener jeg, at du skal kontakte MGA-myndigheden direkte, da de måske har en anden mening om situationen end vores.

Desværre beskæftiger vi os ikke med spørgsmål relateret til licensregler og -politikker. Jeg forstår dine synspunkter, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har nogen autoritet til at håndhæve juridiske regler.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg vil blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Så vidt jeg læser vilkårene, er der ikke nævnt noget om selvudelukkelse af uregistrerede spillere. Det burde de dog stadig være i stand til.

I sidste uge lavede jeg en e-mailadresse og et navn, der blev anmodet om blokering for at registrere. Jeg ville bare vide, om de taler sandt. Nu svarede de "giv mig venligst dine personlige oplysninger, så vi kan oprette blok for dig".

Så de er tydeligvis i stand til at blokere uregistrerede spillere, så de har løjet for mig (til min anden, registrerede e-mail).

Er du ikke i stand til at hjælpe mig med min sag?

Kære naikou92,

Kasinoet nævner selvudelukkelse af spilleres konti og forhindring af adgang til konti i sin politik for ansvarligt spil.

Hvis kasinoet ikke fortalte dig, at de vil selvudelukke dig 'forebyggende', desværre er vi nødt til at afslutte selvudelukkelsesprocessen i kasinoet for at blokere dine oplysninger blev ikke gennemført.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, vil jeg anbefale, at du kontakter Maltas myndigheder angående at anmode om tilbagebetaling af dine nettotab.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.