Spilleren fra Finland klager over, at han ikke modtog en første indbetalingsbonus. Vi fandt ud af, at bonussen ikke længere var aktiv og fjernede den fra vores casinoanmeldelse.
Du promoverer Supernopea-casinoet, at spilleren får 50 freespins på død eller levende spilleautomat med 0,9 € indsats, når du laver første indbetaling. Den er på din forside. Jeg registrerede mig gennem casinoguru og foretog mit indskud. Men jeg fik ingen freespins. Casinosupport fortalte i dag, at en sådan kampagne ikke engang eksisterer.
Kære Punakontti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SuperNopea Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du forsøgte at indløse følgende bonus?
Kan du venligst dele chatudskriften af din interaktion med casinosupporten?
Alternativt kan du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg forsøgte at indløse den og registrerede mig via dit websted. Her er hvad chat sagde:
"08:46:57 AM) Filipe: Vi beklager forsinkelsen og selvfølgelig for gennemgangen af denne sag, vi kan ikke tilføje dig disse gratis spins, fordi vi ikke har den kampagne, vi beklager ulejligheden."
Jeg sender dig også hele chatudskriften
Tak for din tålmodighed.
Jeg er ked af at høre om dine problemer forårsaget af de forkerte oplysninger på vores hjemmeside. Vi har i øjeblikket flere tusinde kasinoer i vores database. Vi lægger mange kræfter i at holde anmeldelserne opdaterede, men det er en svær opgave.
Vi vil gerne undskylde ulejligheden og informere dig om, at vi siden har opdateret oplysningerne om casinoet og fjernet bonussen fra casinoanmeldelsen og listen over aktive bonusser. Tak for din hjælp til at gøre Casino Guru bedre.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med