Spilleren fra Argentina opfyldte de nødvendige indsatskrav for at hæve en bonus. Men ved at logge ind dagen efter, var pengene væk. Kasinoets kundeservice nægtede ansvaret og tilbød ingen løsning. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Det lykkedes mig at opfylde omsætningskravene for at hæve bonussen, hvorefter jeg gik i seng, da klokken allerede var omkring 5 om morgenen i mit land. Jeg troede, at jeg næste dag ville udføre de nødvendige procedurer, som dette kasino havde bedt om. Da jeg loggede ind på min konto, var der ikke en eneste krone tilbage. Jeg skrev til kundeservice, og de fortalte mig, at de ikke havde nogen registrering af noget, og spurgte, om jeg var sikker på, at jeg havde den rigtige konto og så videre. I sidste ende nægtede de at tage ansvar.
Hej matiass,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Supernova Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du helt præcist? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, hvordan går det? Hvis det er bekræftet med Gmail, jeg kender ikke den nøjagtige dato, men ikke mere end 1 uge eller mindre end 3 dage, hvordan kan jeg tjekke min væddemålshistorik? Jeg kan ikke finde ud af noget eller at have brugt den 45usd bonus, der er på din side, som var den, jeg plejede at spille i Wolf mystic moon screem
Hej matiass,
Spilhistorikken bør være tilgængelig på din casinokonto. Har du også kontaktet casinoet angående den manglende saldo? Hvad svarede de?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
