Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten en måned. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto stadig var ved at blive verificeret på det tidspunkt, hvor udbetalingen blev anmodet om, men verifikationsprocessen var nu afsluttet. Efter en kort periode modtog spilleren deres betaling, og problemet blev løst.
Jeg har forsøgt at samle mine gevinster siden 27/4/22, og det er nu 24/5/22. Jeg har indsendt alt, hvad de har bedt om flere gange. Jeg har oplyst min Bitcoin-adresse flere gange. Jeg bliver ved med at få "Vi har en periode på 7 dage til at tjekke ind på det".
Jeg vidste bedre end at spille der igen, så jeg er også ked af min egen dømmekraft.
De siger, at jeg lige har anmodet om min udbetaling den 20/5/22. Igen, ikke sandt. Jeg har bedt om det flere gange. Det er ikke min natur at vente næsten en måned, før jeg anmoder om mine gevinster.
Enhver hjælp du kan give vil blive værdsat med tak!
Hej Jaxson59,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Supernova Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?
Bemærk, at det kan tage op til 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen, før du modtager din første udbetaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for din hjælp! Dette er min første udbetaling, og min konto er blevet bekræftet. Jeg kan ikke huske, hvilken dag det blev bekræftet, men jeg modtog oplysninger om tilbagetrækning fra dem den 27/4/22. Den nævnte ikke noget om at bekræfte min konto, så måske gjorde jeg det før det. Jeg har mailen, hvis du skal se den. Jeg brugte en bonus, det var en gratis chip, og jeg gennemførte min indsats.
Igen, tak!
Hej Jaxson59,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Jaxson59,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Supernova Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Supernova Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Nå, det er sjovt, at de ikke sendte dig skærmbilleder af de mange andre e-mail-samtaler og live-chat, vi havde. Jeg vil med glæde sende dig alle de e-mails, der går tilbage til den 27/4/22, på hvilken dato jeg sendte mine dokumenter. Hvis du gerne vil se dem, så lad mig venligst vide, hvordan jeg får dem til dig privat (jeg ønsker ikke, at min e-mailadresse osv. skal kunne ses af andre).
Tak skal du have!
Tak for dit svar, Supernova Casino.
Kære Jaxson59,
Du er velkommen til at videresende alt, hvad du mener kan være relevant, til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Behandles din tilbagetrækning nu?
Hej Adam,
Jeg har lige fået løn i dag. Jeg takker for din hjælp. Uden dig tvivler jeg stærkt på, at dette ville være sket. Igen, du og Casino Guru rocker!
Kære Jaxson59,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
