Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i 2 uger. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, har vi ikke modtaget noget svar fra det, så klagen blev lukket som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
SuperSeven Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 995
Beløb: 2.500 €
SuperSeven Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg foretog en udbetaling på ovennævnte casino den 28. januar 2023 og har ikke modtaget nogen feedback siden da. Jeg har aldrig haft problemer med dette casino før. Alle udbetalinger gik altid igennem, uanset hvor høje de var. Udbetalingen blev godt nok også godkendt, men jeg fik aldrig pengene, selvom der aldrig var problemer der, det stod faktisk altid samme eller næste hverdag på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Brian43,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SuperSeven Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre kan jeg ikke give et præcist tidsrum, hvor jeg blev bekræftet, men jeg har spillet der i over 2 år og aldrig haft nogen problemer. Brugte ingen bonus, og det sidste jeg skrev til support var et indbetalingsproblem, som var for 3-4 måneder siden.
Dette er den seneste status, men pengene kom aldrig ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Brian43 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det,
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Brian43,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede udbetaling. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil gerne invitere SuperSeven Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, om anmodningen om tilbagetrækning allerede er blevet behandlet af dig eller ej?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Brian43, jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
