Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar fra dem, så klagen er lukket som uløst.
Jeg spiller på dette casino fra tid til anden. Mange gange depal, udledt. Der var et par forsinkelser. Men denne gang er det uden problemer. Anmodningen om tilbagetrækning hænger i 15 dage. Support kan ikke sige noget. Hjælp venligst!
Kære gelmutkell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er ikke den første udbetaling i dette casino. Der var ingen bonusser på udbetalingstidspunktet. Kontoen er selvfølgelig verificeret.
Mange tak, gelmutkell, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gelmutkell,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om forsinkede tilbagetrækninger. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med dit problem.
Kære SuperSlots Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du give en specifik årsag til, at spilleren har oplevet problemer med udbetalinger af deres gevinster?
Jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej gelmutkell,
Da vi ikke har modtaget nogen reaktion fra kasinoet, er jeg i henhold til vores politik tvunget til at lukke klagen som "uløst", da vi ikke kan fortsætte med vores undersøgelse uden samarbejde fra kasinoets side. Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste vil denne sag negativt påvirke casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et sådant problem i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
