Spilleren fra Sverige havde indbetalt 200 kr og modtaget 500 gratis spins som lovet, men var ikke i stand til at hæve på grund af en minimum udbetalingsgrænse på 400 kr. På trods af at han rakte ud efter hjælp, modtog spilleren intet svar fra kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at afklare situationen, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar. Derfor blev klagen afvist.
Jeg indsatte 200 kr og modtog 500 gratis spins som lovet. Det mindste hævebeløb er 400 kr.
Jeg forstår ikke, hvad der gik galt; Jeg har skrevet til dem, men ikke fået noget svar.
De har svensk kørekort.
Kære Kulufornia123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har satset dit indskud og den bonus, du har modtaget? Hvor mange penge vandt du?
Er minimumsbeløbet det samme for alle betalingsmetoder, der er tilgængelige i din profil til udbetaling? I henhold til vilkår og betingelser :
10.10 Supersnabbt forbeholder sig retten til at anvende minimumsudbetalingsbeløb for forskellige udbetalingsmetoder som meddelt til kunder fra tid til anden i afsnittet Udbetalingsoplysninger på Supersnabbt-webstedet.
10.11 Hvis en kunde anmoder om et beløb, der er mindre end det mindste hævebeløb, der skal udbetales, kan vi opkræve kunden et skønsmæssigt gebyr for det samme afhængigt af udbetalingsmetoden.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Fik et svar fra dem, med henvisning til søstersider.... Jeg ved ikke, hvad deres søstersider er. Dette er en fin måde at falde i fælden og så ikke have mulighed for at hæve dine penge, men som et svensk licenseret casino bør de tage mere ansvar i stedet for at smide bjørnefælden ud i deres aftale. Kan ikke holde det ud, bare tage afstand fra casinoet simpelthen.
"Hej igen xxxxx....
Som tidligere informeret, skal vi følge de love og regler, der er indeholdt i den licens, vi opererer under, og du har tidligere foretaget indbetalinger på en af vores søstersider, og så kan du ikke tage del i en bonus, da du ikke betragtes som en ny spiller. Hvis du vil tage det videre, er det naturligvis din fulde ret til det.
Du er altid velkommen til at kontakte os med dine spørgsmål og bekymringer, live support 08:00-01:00 hver dag.
Hav en god uge,
Venlig hilsen
Hannah
Kundeservice"
Tak for dit svar.
Har jeg ret i at forstå, at casinoet konfiskerede dine gevinster fra bonussen på grund af en påstået aktivering af en velkomstbonus i et af deres søsterkasinoer?
Hvis du har yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem, bedes du videresende det til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
