Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hans casinokonto blev blokeret kort efter, at han forsøgte at hæve €200. På trods af at han bestod verifikationen i oktober 2022 og havde regelmæssige ind- og udbetalinger, fandt spilleren sin konto blokeret. Han spillede både sportsvæddemål og kasinospil med taktikker, som han ikke finder uretfærdige. Spilleren vil gerne have hjælp til at hente sine tilbageholdte gevinster.
- det omstridte beløb er et anslået beløb, da jeg havde mange betydelige åbne væddemål, og jeg blev blokeret, før disse blev lukket. Det kan være mere, det kan være mindre, ingen måde for mig at tjekke. Men ikke mindre end 1000€ under alle omstændigheder.
- Konto åbnet oktober 2022, gennemførte verifikationen og spillede sport og kasino sammen
- Spillede på samme måde hele tiden, kombineret casino med sport.
- I tiden før spærringen af kontoen i september 2023 havde jeg indskud på €4300 og udbetalinger på €450.
- Blokeringen og den typiske besked om en flaget konto og at bryde den berygtede intet og alt-regel kom måske en time efter, at jeg forsøgte at hæve 200€ fra nogle gevinster.
Jeg dyrkede sport baseret på mine præferencer og den værdi, jeg så i spil, der blev tilbudt fra Supra, jeg ser ikke nogen mulighed for en uretfærdig fordel der, de beholder altid retten til at blokere ethvert spil eller at erklære spillet ugyldigt, da ethvert andet væddemålshus, der er ikke noget særligt her. Jeg påstår, at jeg kun brugte min hjerne til at finde de spil, hvor jeg fandt værdi, og der er ingen måde at bevise det modsatte på.
Jeg rejste også ofte til Serbien i år, og jeg loggede mig også meget fra Serbien, men der er heller ingen kriminalitet eller fordel der, jeg er fra Serbien, gav dem serbisk pas under kontrollen. Jeg kan vise almindelige billetter, hvis det er nødvendigt, ikke at nogen bad mig om det.
Jeg brugte selvfølgelig altid min eneste konto.
Det eneste casinospil, jeg spillede, er holdem poker fra evoplay, og jeg spillede det på forskellige måder ved at bruge forskellige taktikker. Men for det meste brugte jeg thw taktik double the buy-in, hvis jeg tabte den sidste hånd, og fulgte op på en god hånd. Og så videre. Og dette spil spilles mod dealeren. Jeg ville satse hårdere, hvis jeg har en god hånd, og jeg ville forlade spillet, hvis jeg har gevinster.
Da jeg tror eller har mistanke om, at de har noget software, der følger spillerens adfærd, og de har tendens til at være mere generøse i begyndelsen for at få dig ind i spillet, kombinerede jeg suprabets casino med kasinoer, der tilbyder det samme evoplay-spil.
Så jeg tror også 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup...der tilbyder det samme spil. Min taktik for at bekæmpe softwaren AI-programmering, der sugede mig ind i spillet, var 15€-reglen, så snart jeg vinder 15€, går jeg til det samme spil på et andet casino. Den samme regel gælder for at tabe, og jeg havde nogle andre taktikker, men det var ikke nødvendigt at dele det hele.
Lang historie kort, jeg kan ikke se, hvordan noget af dette bryder nogen regler, og hvorfor er min konto blokeret, og hvorfor bliver mine penge stjålet.
Jeg fik kun ét svar fra dem, der informerede mig om, at de har ret til at stjæle mine penge, da det står skrevet et sted i deres regler.
Jeg håber der er en måde du kan hjælpe mig på, på forhånd tak.
Nenad
Kære nenadmaksim,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du spillet præcis det samme spil på flere casinoer samtidigt, altså på samme tid?
Har du modtaget en nærmere forklaring, hvis din konto blev blokeret på grund af dit spil i poker eller på grund af sportsvæddemål?
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Bare en lille rettelse, jeg blev KYC verificeret ikke umiddelbart efter registreringen, men på et tidspunkt senere. Jeg kan tjekke mine e-mails, hvis den nøjagtige dato er vigtig.
Der var ingen præcis forklaring på, hvilken regel på hvilket område der var brudt, kun de mails, som jeg sendte dig i den vedhæftede fil.
Hvad jeg med sikkerhed kan bekræfte, er, at flagningen af kontoen kom måske en time efter, at jeg forsøgte at hæve 200 €.
Ja, jeg havde vellykkede udbetalinger i alt 450€, men altid opdelt i de mindre beløbsanmodninger, 20-30€. Det burde faktisk ikke gøre nogen forskel, hvor stor er udbetalingssummen, men det ser ud til, at nogen havde et problem med summen af 200€.
Jeg har aldrig spillet det samme spil på samme tid på flere casinoer, jeg brugte altid kun min mobiltelefon, så det ville også være teknisk umuligt for mig. Og ja, jeg har altid kun spillet dette spil:
https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/
Jeg mangler stadig at se, hvad jeg kunne have gjort her, der er imod reglerne, det er min sag, gennem hvilket casino jeg skal spille spillet. Der er ingen eksklusivitetsklausul, håber jeg, alle casinoerne tilbyder 90% de samme spil i alle tilfælde.
Medmindre evoplay som spiludvikler har en måde at følge spillerne på, og fra hvor mange casinoer du spiller, men det burde heller ikke være problemet på nogen måde. Som jeg nævnte kan der ikke være nogen seriøs eksklusivitetsklausul her, hvis sådan noget var skrevet i reglerne er det totalt nonsens.
Tak for dit svar og åbning af sagen, jeg håber, at sagen kan løses.
Mange tak, nenadmaksim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak nenadmaksim for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Suprabets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hej Peter,
tak for dit svar, bare en rettelse, som jeg mener er vigtig, den er også skrevet ovenfor i beskrivelser, min konto blev markeret og blokeret efter at jeg forsøgte at foretage en hævning på 200€.
Den eneste grund, der blev givet, var brud på generelle regler, hvilket heller ikke giver meget mening, da jeg kun spillede ét casinospil og lavede mine væddemål på samme måde i al min tid der, og det var næsten et år. I den tid havde jeg flere vellykkede udbetalinger, så der kan ikke fremføres nogen fornuftig argumentation, hvorfor skulle kontoen pludselig blive markeret.
Jeg ser frem til kasinoets svar. Jeg håber også, at de ikke vil tage den nemme vej ud og bebrejde det blot en eller anden vag grund bare for at lukke sagen her, for eksempel at sige, at det kun vedrører sportsvæddemål og ikke casino, hvilket betyder, at sagen er lukket for casinoguru.
Jeg håber, de er store nok til at indrømme deres fejl og tillade mig at vende tilbage eller i det mindste hæve mine penge.
Hej,
Der blev sendt en mail til Peter
I kasinoet tabte spilleren mere end summen af sine indskud
Dette er en sportsbook-etui, luk venligst
kontroller venligst
tak
Tak for afklaringen Suprabets Casino Team.
Kære nenadmaksim , kasinoet har givet os beviser for, at årsagen til flagningen af din konto var sportsvæddemålsrelateret. Desværre har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nenadmaksim. Vi har modtaget følgende besked fra spilleren.
Hej,
Jeg afviser tanken om, at denne sag vedrører sportsvæddemål.
Jeg dyrkede sport på samme måde som altid, og jeg sendte flere e-mails til Suprabets support for at bevise det. Jeg spillede kun det, der blev tilbudt, med de odds, der blev tilbudt, og de havde alle muligheder for at erklære begivenheder ugyldige eller ændre odds, som alle sportsbetting-huse gør.
Jeg afviser enhver forestilling om, at jeg har gjort noget forkert.
Jeg er taknemmelig over for Casino for at indrømme, at jeg har tabt mere, end jeg har indbetalt i casinospil, hvilket betyder mere end 4300€.
Jeg erkendte, at jeg har et problem, og jeg udelukkede mig selv om sommeren. Efter et stykke tid i slutningen af august ville jeg vende tilbage, og jeg løj (som tvangsgamblere ofte gør), at jeg ved et uheld udelukkede mig selv.
Jeg skrev den mail, jeg vil have ind, og da de så mine statistikker i casino, lukkede de mig ind.
Problemet er, at de ikke stillede de rigtige spørgsmål og spurgte mig kun for at bekræfte, at jeg ikke har et problem, og at jeg er ansvarlig for mine indsatser.
Det bekræftede jeg, men casinospil blev slet ikke nævnt! Og dette var den eneste grund til min selvudelukkelse, ikke væddemålene som spurgte!
Jeg mener, at ansvarligt spil bør overvejes mere omhyggeligt, og det er noget, der ikke bør ignoreres.
Jeg beder kasinoet om at indrømme deres fejl og tillade tilbagetrækning af mine resterende midler.
Jeg tilføjede samtalen via e-mail.
Kære Suprabets Casino Team,
Kan du venligst afklare, om spilleren tidligere har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og give os nogen form for kommunikation om denne sag? Jeg vil også gerne spørge, hvorfor spilleren var i stand til at genåbne kontoen så let og fortsætte med at satse. Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
På forhånd tak for samarbejdet!
Hej,
E-mail sendt til Peter
Med alle beviserne og tidslinjen
håber dette hjælper og sagen kan afsluttes
Hej Peter,
For at bidrage yderligere til problemet forklarede jeg nogle ekstra ting og tidslinjen for begivenheder også i det generelle emne om Casino, ved ikke om du var i stand til at tjekke det ud:
https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270
Jeg vil også gerne lykønske kasinoet med deres hurtige svar her, kun ønske de kunne gøre det samme med deres e-mails, og stoppe med at ignorere spørgsmålene.
Kære nenadmaksim ,
Efter at have gennemgået oplysninger fra både dig og casinoet, har der ikke været noget, der tyder på dine spillevanskeligheder i din anmodning om selvudelukkelse. Vi anbefaler, at kasinoer noterer sig, at spillere selv ekskluderer sig selv og informerer sig selv om årsagen, men denne forpligtelse påhviler spillerne, da det er ret standard i dag, at når spilleren er utilfreds med noget i kasinoet, enten supporten, kampagnerne eller andet. ellers anmoder de om permanent selvudelukkelse/permanent kontolukning. I fremtiden vil jeg foreslå, at du informerer casinosupporten om dit spilleproblem, og så er de forpligtet til at lukke din konto så hurtigt som muligt med meget mere strenge kriterier for genåbning. Bemærk venligst, at vores support i klager vedrørende en mislykket selvudelukkelse er begrænset til tilfælde, hvor spilleren udtrykkeligt angiver, at de ønsker at lukke deres konto på grund af spilleafhængighed. Når der ikke er nogen omtale eller tydelige tegn på en problemgambler, er spilleren ansvarlig for at kontrollere deres spil.
Kasinoet gav mig også oplysninger om dine kontoaktiviteter, hvor du ikke har spillet nogen casinospil, siden din konto blev genåbnet. Som nævnt før, blev din konto lukket på grund af sportsbook-relaterede vilkår og betingelser overtrædelser. Vi hjælper ikke med sådanne problemer, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Til Suprabets Casino vil vi råde til at give spillerne mulighed for at angive deres årsag til selvudelukkelse i onlineanmodningsformularen eller bede om det, hvis spilleren brugte chatten til at gøre det. Det kan forhindre situationer som denne i fremtiden.
Som foreslået før anbefaler jeg at indgive en klage på et af de sportsvæddemålsrelaterede sider, jeg har linket til før. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
