Spilleren fra Canada havde indbetalt $25 og vundet $5 på Suprabets Casino, men var ikke i stand til at logge ind næste dag. På trods af at han sendte 10 e-mails til kundeservice, havde han ikke modtaget noget svar. Efter at have præciseret, at han kun havde anmodet om en kort pause og ikke en selvudelukkelse, blev hans konto genåbnet. Problemet blev løst med succes, så han kunne logge på igen uden problemer.
Jeg indbetalte ved GIGADAT etransfer $25 den 29.2024 juli til suprabets casino, og jeg spillede i 20 minutter, jeg vandt $5 efter jeg loggede ud, næste dag kunne jeg ikke logge ind på dette casino, jeg kontaktede kundeservice for fejlen , jeg sender e-mail 10 gange, men intet svar.
Kære kamran65,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du anmodet om at blive selvudelukket fra dette casino?
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du oplyse, om du har givet dine identitetsdokumenter til KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg anmodede om en kort pause i 1 time, men ikke selvudelukket, jeg registrerede mig hos dette casino for længe siden, intet dokumentproblem min konto er verificeret, jeg sendte dem, hvad de bad om.
Jeg kan huske, at jeg i sidste måned spillede i dette kasino, og det samme skete, jeg kunne ikke logge ind, det viste, at klienten var ekskluderet, men da jeg kontakter kundeservice, fikser de det hurtigt.
Kan du sende mig den e-mail, du sendte til kasinoet, efter du havde anmodet om en fortrydelsesperiode? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Kontaktede du kundeservice efter den 29. juli, da din konto blev suspenderet?
Hej, jeg er glad for, at du allerede har løst problemet, de sendte mig en e-mail, og de åbnede min konto, så jeg har ikke noget problem med at logge på nyt, tak for din støtte, du er fantastisk.
Husk at dette casino manipulerer spillernes konti og tager deres penge, jeg har set dårlig feedback fra forskellige spillere.
Kære kamran65,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
