Suprabets Casino - Spillerens konto lukket efter gevinster.

Hej, den 28. juli har jeg oprettet en konto i suprabets og indbetalt 600€ efter at jeg placerede et væddemål på 2 hold med de fleste af pengene, men det ene spil blev ikke spillet, og det andet vandt, så jeg tjente kun omkring 40 €

Derefter gik jeg for at spille lidt blackjack (single player blackjack) og satsede en god sum penge, men jeg endte med at tabe en hel del, og så kom jeg tilbage til hvor jeg startede fra og stoppede.

Derefter spillede jeg roulette i live casino og tjente 100-150€ (kan ikke lige huske det)

Jeg satsede så på et e-sportsspil (på heroic, hvis top 1 hold i counter strike i øjeblikket og spillede i en 1m præmiepuljeturnering) og endte med at vinde 1100-1200€, efter det prøvede jeg at foretage en tilbagetrækning, men det fortalte mig at jeg skulle bekræfte min konto først, før jeg kan gøre det, så jeg uploadede mine dokumenter (ID-bevis og adressebevis, jeg indsendte mit id-kort og kontoudtog, der inkluderer min adresse)

Derefter spillede jeg lidt mere live roulette for at vinde omkring 100 € mere for at komme til præcis 2k € saldo, og det lykkedes mig at gøre det, efter det gik jeg i seng, da jeg skulle vente på, at min bekræftelse var færdig, før jeg kan hæve .

Den næste dag blev min konto verificeret (alle dokumenter, jeg indsendte, blev vist som 'verificerede'), og jeg kunne foretage en udbetaling, jeg antog, at den ville modtage den med det samme (som der står at skrill-indskud/udbetalinger er øjeblikkelige), men det gjorde jeg ikke, support fortalte mig, at jeg skulle vente op til 24 timer, så det gjorde jeg.

Den næste dag (30.) blev min tilbagetrækning afvist, og meddelelsen sagde, at min konto var under gennemgang.

Jeg sendte en besked til support om det, og de sagde, at jeg måtte vente op til 24 timer igen for at få et svar, så det gjorde jeg, og jeg fik ikke noget svar i 24 timer, så i dag sendte jeg en besked til support om det med denne besked:

"Hej, jeg foretog en tilbagetrækning for 2 dage siden, som blev afvist i går, jeg fik at vide, at det var fordi min konto er under gennemgang, jeg sendte derefter en e-mail info@suprabets.com spørger om, hvorfor det er tilfældet, og at min konto blev bekræftet og svaret, jeg har lige fået et automatisk svar tilbage om, at jeg skal bekræfte min konto, og at det kan tage op til 24 timer, men jeg har bogstaveligt talt allerede bekræftet min konto 3 dage siden (og der står bekræftet for alle dokumenter, jeg har indsendt), giv mig venligst en opdatering."

Det svar, jeg fik fra dem, var, at jeg var nødt til at e-maile dem, og dybest set ignorere mit spørgsmål eller give mig et meningsfuldt svar, men til min overraskelse bogstaveligt talt mindre end 2 minutter efter den besked fik jeg et svar på min e-mail, som siger:

"Kære spiller,

Din konto er blevet markeret for at overtræde vores vilkår og betingelser punkt 11.5

I overensstemmelse med vores vilkår lukker vi din konto

Tak for din forståelse

Venlig hilsen,

SB hold"

Da jeg så denne besked, var jeg mere end chokeret, især efter at jeg ikke kunne logge ind på min konto længere. Hvordan kunne jeg have overtrådt nogen vilkår/betingelser, når jeg næsten ikke har spillet på siden? 11.5 i deres vilkår siger dette:

11.5 Med henblik på dette afsnit 11:

Jeg tjekkede så afsnit 11, og der står:

11. SAMMENSAMT, SNYD, SVIG OG KRIMINAL AKTIVITET

hvilket er mere end latterligt for mig.

Hvordan kunne jeg have snydt/begået svindel, når mit gameplay var helt normalt? jeg spillede singleplayer blackjack (og på en meget normal måde spillede jeg bare 15-30€ bets for det meste) og live roulette (igen var mit gameplay helt normalt, jeg satsede på ret mange numre, men mere på nogle af dem som jeg følte ville ramme)

Og i sportsvæddemål satsede jeg på 3 hold i alt, et spil blev annulleret, et (det var i en 2-vejs combo) vandt, hvor jeg kun vandt omkring 40 € og derefter på kort 2 og 3 på Heroic vs Themongolz (Vundet mest fra det, og det var den største kamp af dem alle, 1m præmiepuljeturnering, top 1 hold, der spiller mod top 20 hold) Det er bogstaveligt talt alt.

Og for at besvare eventuelle åbenlyse spørgsmål (for forhåbentlig at fremskynde dette):

1) Jeg har aldrig haft en konto på dette websted før (faktisk har jeg aldrig engang hørt om det før for en uge siden, fandt det annonceret på et websted, der viser odds for forskellige spil, sportsgrene, esports), og jeg så, at det har en god vurdering her i casino.guru, så jeg besluttede at registrere mig efter at have set, at det har øjeblikkelige ind-/udbetalinger for et par betalingsmetoder og en hel del spilbare spil i casino og også en masse markeder inden for sport.

2) Jeg tog aldrig nogen bonus, da jeg registrerede mig, og det gør jeg ikke på nogen hjemmeside, da rollover/vilkår og betingelser for disse bonusser normalt er ret uretfærdige (i hvert fald for mig)

3) Jeg samarbejdede fuldt ud med dem, sendte mine dokumenter for at bekræfte mig selv, da de spurgte (da jeg ved, at dette er en almindelig procedure) og ventede tålmodigt de 24 timer, hvor support fortalte mig, at det var så lang tid, det kan tage at få et svar.

Jeg håber virkelig, at dette kan løses så hurtigt som muligt, sidste gang jeg havde et problem med et andet casino og indgav en klage her, endte det med at blive løst, men det tog lidt tid (da casinoet svarede ret langsomt) Jeg håber virkelig dette bliver løst hurtigst muligt.

Hej Risto,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SuperBets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, hvis casinoet angiver, i hvilken handling du overtrådte vilkårene - var det sportsvæddemål eller casinospil? Er der andre fra din husstand, der ejer en konto i dette kasino? Refunderede casinoet din indskudte saldo? Hvornår svarede casinoet dig sidst og hvad præcist?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, beskeden, jeg inkluderede i min klage, var den sidste besked, jeg modtog fra dem, nu har jeg ikke modtaget et svar i over 24 timer, og support sagde, at de ville svare inden for 24 timer

De specificerede ikke, hvilke vilkår jeg overtrådte, den besked, jeg inkluderede i min klage, er den eneste besked om dette, jeg fik fra dem.

Ingen i min husstand ejer en konto i dette kasino, og jeg kender ikke engang andre, der gør.

De refunderede ikke min indskudte saldo.

Bare en opdatering om, at kasinoet stadig ikke har svaret mig i over 48 timer nu, og alt deres support siger er, at det kan tage op til 24 timer for mig at modtage et svar, selvom jeg forklarer, at jeg har ventet på en mens de bare gentager deres svar, som om jeg talte med en bot.

Der er nu gået 4 dage uden noget svar overhovedet fra suprabets

Stadig intet svar overhovedet fra suprabets 😕

Hej Risto,

Tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for flere detaljer vedrørende din kontolukning direkte fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Vær opmærksom på, at hvis kontolukningen var forårsaget af et sportsvæddemålsrelateret brud på vilkårene, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler casinorelaterede problemer.

Held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak for svaret, forhåbentlig hævder de ikke, at selvom jeg er lidt bekymret, fordi ser på andre klager, de fleste af dem er blevet afvist, fordi det er sportsrelateret ifølge kasinoet.

Hvis de hævder, at jeg håber, at de ikke bare kan slippe af sted med det uden at fremlægge bevis, for i mit tilfælde er det bogstaveligt talt umuligt for det at være noget relateret til sport, som jeg sagde alle mine væddemål (undtagen 1, som jeg kun vandt €40 fra) var på en kæmpe kamp (som i top 1 hold, der spiller i årets største turnering), og der er bogstaveligt talt intet, der overhovedet kan gøres forkert for at bryde nogen vilkår.

Hej Risto,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Suprabets Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Suprabets Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de akkumulerede gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære alle,

Dette er en sportsbook-konto, bevis blev sendt til branislav.b@casino.guru

tak

sb hold

Det er ikke kun en sportsbook-konto, jeg har satset lige så meget i casino som sportsbook, hvis ikke mere, jeg har billeder af gameplay til at sikkerhedskopiere dette

Kære Risto,

Desværre er jeg bange for, at din frygt er gået i opfyldelse. Kasinoet var ikke kun i stand til at gøre krav på det, men det var også i stand til at understøtte sine påstande med tilstrækkelige beviser.

Grundlæggende handler det ikke kun om, hvor meget du spillede sportsbook, og hvor meget du spillede i casino-sektionen. Det handler også om den måde, du spillede på i disse sektioner. Baseret på de fremlagte beviser er det klart, at kasinosektionen med stor sandsynlighed kun blev spillet for at skjule den tidligere aktivitet, der blev foretaget på sportsvæddemål. Det er indlysende, at på trods af at du har satset et betydeligt beløb i kasinosektionen, viser din spilhistorik, at summen af indsatserne var næsten lig summen af gevinsterne fra dem, og gevinsterne fra denne sektion repræsenterer omkring 4,5 % af dine omstridte beløb (spil med lav risiko). Det betyder, at vi ikke taler om almindeligt spil i kasinoet, og at de fleste af dine omstridte gevinster faktisk blev akkumuleret fra sportsbooken.

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men som det blev nævnt ovenfor, har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er det klart, at påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.

Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.

Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.

Også tak, Suprabets Casino Team, for dit samarbejde og hjælp.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru