Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Klageteamet havde understreget vigtigheden af tålmodighed under tilbagetrækningsprocessen og opfordrede spilleren til at række ud efter fremtidige problemer.
Hej.
I går (dengang i dag) lykkedes det mig at løbe en saldo på 1300 £ ved at spille Big Bass: Secrets of the Golden Lake.
Jeg vandt dette på mit 2. indskud ved hjælp af en bonus, som for længst er blevet satset. Min saldo var gratis og ikke låst af en bonus af nogen art.
det problem, jeg har, er mere at forsøge selv at foretage en tilbagetrækning.
jeg indbetalte med Apple Pay via mit Mastercard, men udbetalingsmulighederne viser kun kryptometoder.
Jeg forsøgte at foretage en udbetaling ved hjælp af Bit Coin (hvis jeg skulle gøre en indsats for at skabe en krypto-tegnebog), for derefter at blive fortalt, at da jeg ikke indbetalte med krypto, kan jeg ikke hæve via krypto.
spørgsmålet er, hvordan får jeg mine gevinster? Jeg har rejst det med deres støtte, som tildelte mig et sagsnummer og undersøger det, da bankoverførsel og kortbetaling burde være tilgængelige.
det andet problem er ved at blive verificeret, jeg har bekræftet mit id og bevis for adresse helt fint, men de vil have et bevis for depositum, der kræver følgende:
Beløb
Dato
Tid
Navn
Konto nr:
Reference (?)
De beviser, jeg leverede, demonstrerede alt ovenstående, undtagen en reference, som ikke vises. Retfærdigvis tror jeg, at dette skyldes, at indbetalingen stadig 'afventer' på min konto, så en reference kan blive vist på min kontoudtog i løbet af den næste dag eller deromkring.
alt i alt er jeg bare bekymret for noget skide her, at jeg ikke får mine gevinster, nogen der har erfaring med SupraPlay/Amonbet kasinoerne?
tak for enhver hjælp.
Sagen er afsluttet Jeg modtog gevinster
Kære Helterskelter22,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
