Spilleren fra Rusland anmodede om en tilbagetrækning. Kasinoet bad ham om at fremlægge bevis for indkomst. Derefter konfiskerede kasinoet hans gevinster. Vi genåbnede klagen, kontaktede spilleren og anmodede om myndighedens afgørelse i sagen. Desværre holdt spilleren op med at reagere.
Hej. Jeg oprettede en konto på surf casino den 18. september 2020. Jeg deponerede 300 euro og begynder at spille med en bonus på jammin-krukker. Jeg spillede aloha slot også. Jeg vandt 7181,9 euro. Jeg bestilte tilbagetrækning, men de begynder at bede dokumenter om verifikation. Jeg sendte pas, to skærmbilleder fra neteller, selfi med papir og tekst på det, selfi fra min ven, der sendte penge til min neteller.
De sagde, at jeg ikke gav dem bevis for indkomst og beslaglagde gevinster.
Jeg prøvede at løse dette på ejerens forum, men han blokerede mig.
Hjælp mig med at returnere mine penge.
Kære Vadim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå det, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre, at de sender pengene til den rigtige person. At bede om bevis for indkomst er ikke særlig almindeligt, men kasinoerne beder sommetider om det som et yderligere dokument.
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte, men denne samtale på russisk
Vadim, mange tak for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at du har indgivet en officiel klage til licensmyndigheden?
Måske ikke sikker på det. Jeg sendte e-mail til klager@gaminglicences.com
Vadim, da du har kontaktet licensmyndigheden (som har højere autoritet end vi er), vil jeg nu lukke denne sag med status "venter på regulators beslutning."
Fortæl os, hvornår du modtager den officielle beslutning fra Curaçao, og vi opdaterer sagen i overensstemmelse hermed. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Kære Vadim,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på kristina.s@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
