Spiller fra Tjekkiet spillede med en gratis spin bonus. Han ryddet omsetningskravene og ønskede at foretage en tilbagetrækning ved hjælp af Bitcoin. Hans konto blev derefter lukket på grund af flere anklager om konti. Han benægter at have mere end et regnskab.
19.1.2020 Jeg registrerede og anvendte freespins gratis. Jeg vandt det anmodede beløb på 1900 euro og ønskede derefter at betale 50 euro i Bitcoin. Inden for få timer blokerede de for min konto og hævdede, at jeg havde oprettet en konto med dem den 13.1.2020, hvilket naturligvis ikke er sandt. De prøver bare at lokke, og hvis du tilfældigvis vinder, lukker de kontoen
Kære David,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af dine problemer. Kan du venligst besvare et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er? Hvilken nøjagtig bonus spillede du med? Færdiggav du KYC-processen (verifikation) med succes? Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til satrio.y@casino.guru? Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Kære David,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
