Spilleren spillede med gratis spins, vandt ₽660 og fremsatte en anmodning om udtræden. Tilbagetrækningen blev annulleret, fordi der allerede var en konto registreret fra den samme IP-adresse. Vi afviste klagen, fordi den ikke var berettiget.
Dette er første gang, jeg har registreret mig på dette casino, og de gav mig 100 bookinger af bedstefar, og jeg spillede 660 rubler med et 30x spil, og jeg spillede en indsats. Jeg ville fjerne spillet, og de fortalte mig at gå gennem dommerkontoen og sendte mig en scanning af dokumenter, efter at jeg blev blokeret min konto fra min IP-adresse, en anden konto er allerede oprettet, ja, jeg fortalte dem, at det ikke kunne slå ani ind i svaret, de sagde, at det skulle bruges tidligere, jeg kan forsikre dig, jeg har købt en ny telefon og jeg har brugt den i en måned, så den er lidt dårlig, de vil bare ikke lægge en ren fidus Jeg er i samtale med manager skrinil
Kære Xursand,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Det er ikke usædvanligt, at kasinoer begrænser kontoregistreringer til en pr. IP-adresse, husholdning osv. Er det muligt, at en anden i din husstand har registreret sig i dette casino? Kan du venligst videresende samtalen med kasinoet til os? Det ville være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Isvinjayus, casinoet har blokeret min konto; Jeg har ingen adgang til kasinoet
Hej Xursand,
Kan du sende mig evidens for dette spørgsmål som e-mails fra casinoet, skærmbilleder af samtalerne med supporten, noget der kan være nyttigt? Du kan sende den til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru eller uploade den lige her.
Kære Xursand,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej Xursand,
Tak for skærmbilledet. Jeg vil kontakte casinoet, så får vi se, hvordan de reagerer.
Hej Xursand,
Jeg drøftede spørgsmålet med kasinoet, og til sidst fremlagde kasinoet bevis for, at der var flere konti, der blev åbnet fra den samme IP-adresse. Som jeg nævnte før, begrænser kasinoer stort set kontoregistreringer til en pr. IP-adresse, husholdning osv. Jeg er bange for, at der ikke er noget jeg kan gøre for at hjælpe dig. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
