Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Han nævnte at være verificeret og hævdede, at udbetalingsprocessen var bevidst trukket ud med overflødige dokumentanmodninger. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål, blev klagen afvist.
Hej allesammen,
Den 10. juli foretog jeg en hævning på det nævnte casino. Jeg skal bemærke, at jeg har foretaget udbetalinger før, og jeg er allerede bekræftet.
Det nævnte casino behandler udbetalinger inden for 72 timer (hvilket betyder, at du skal vente mindst 72 timer).
I dag, efter at have ventet mindst 72 timer, blev min tilbagetrækning annulleret uden nogen forklaring via e-mail eller på anden måde.
Supporten informerede mig om, at jeg skulle bekræfte mig selv igen, hvilket jeg gjorde, men nu skal jeg vente yderligere 72 timer på min tilbagetrækning.
Supporten understregede: Du er nu verificeret for øjeblikket.
Jeg kan kun hæve maksimalt 700€ pr. transaktion på hjemmesiden, hvilket betyder, at jeg skal lade resten af mine penge stå på min konto der. Det ser ud til, at kasinoet forsøger at stoppe mig, så jeg ender med at spille alle mine penge væk.
Kan nogen hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Med venlig hilsen,
Hej,
Sagen er, at jeg allerede var verificeret, og udbetalingen blev behandlet.
Processen er dog bevidst trukket ud, og der kræves dokumenter, som allerede var tilgængelige og var blevet kontrolleret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
