Spilleren fra Brasilien havde gentagne gange anmodet om lukning af deres Sushi Casino-konto på grund af internationale transaktionsgebyrer, men kasinoet havde ikke efterkommet det trods forsikringer fra live support. Spilleren fremlagde bevis for løbende kommunikation med kasinoet. Til sidst bekræftede spilleren, at kasinoet permanent havde lukket kontoen på hans anmodning. Problemet blev markeret som løst af os.
Det pågældende kasino nægter at lukke min konto. Jeg har flere gange anmodet om at få min konto lukket via livesupport, og de bliver ved med at sige, at de vil gøre det, men det gør de aldrig.
Grunden til, at jeg vil lukke min konto hos Sushi Casino, er ikke på grund af problemer med selve casinoet, men på grund af de internationale transaktionsgebyrer, der er forbundet med hver indbetaling og udbetaling.
Kære rafaelsanchesdepieri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sushi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg taler til chat og prøver at løse dette problem i mindelighed. Jeg har ikke tænkt mig at afsløre navnene på ledsagerne her, fordi de har været søde mod mig. Problemet er, at de siger, at de vil sende mig en e-mail, der bekræfter lukningen af kontoen, og dette er ikke sket.
Hvis det fortsætter sådan, vil jeg afsløre samtalerne i denne sag, og vi fortsætter samtalen.
Hej Tomas, Sushi casino lukkede min konto permanent på min anmodning i dag. Jeg mener ikke, at denne klage skal tages videre. Sag lukket!!!!
Kære rafaelsanchesdepieri,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
