Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af en ukendt bonusperiode. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Den 17.12.2022 foretog jeg en indbetaling ved hjælp af den bonus, der er tilgængelig i huset, og opfyldte omsætningskravene. Jeg anmodede den 24/12/2022 om en tilbagetrækning af min indtjening. Jeg opfyldte kravene til validering/bekræftelse af kontoen, men i dag, 27.12.2022, modtog jeg en e-mail fra huset, der informerede mig om, at mine gevinster (R$1.639,67) blev tilbageholdt, hvilket kun efterlod beløbet for mit indskud (R$150.00) ).
I meddelelsen er der en generisk forklaring, der tyder på, at jeg snød noget eller udførte upassende praksis, uden noget bevis!
Hej renatobrmaia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Svenbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har de specificeret, hvilket præcist udtryk du overtrådte? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Min konto blev verificeret den 24. december. Om vilkårene specificerede de ikke, de sendte mig bare nogle klausuler i vilkårene og betingelserne, uden at nævne en specificeret. Jeg forstod, at de anklagede mig for en svigagtig handling, men ikke specificerede det. Jeg blev meget rasende og sendte dem en mail i går, så snart jeg modtog e-mailen med dem, der fortalte om pengekonfiskationen, men stadig intet svar.
Med venlig hilsen,
Renato M***
Tak renatobrmaia for al informationen. Da vi bliver nødt til at kontakte kasinoet for at få flere oplysninger, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, renatobrmaia,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Svenbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Svenbet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er årsagen til konfiskationen af gevinsten? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej med dig, Branislav.
Tak for støtten.
Jeg tror ikke, de vil svare på spørgsmålet. De har et meget dårligt ry, det er nemt at se, at de er sådan en svindlere.
Kære renatobrmaia,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, eller hvis du vil have nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
