Spillerens selvudelukkelse blev ikke respekteret, som spilleren forventede. Han fik lov til at oprette nye konti på kasinoer, der var direkte relateret til kasinoet, hvor selvudelukkelsen blev anmodet om. Efter at have undersøgt spørgsmålet blev det klart, at operatøren handlede i overensstemmelse med reglerne fastsat af kasinoets tilsynsorgan. Desværre var spilleren ikke berettiget til tilbagebetaling af deres indskud. Spillerens klage blev afvist som 'Ubegrundet'.
Hej!
har haft store problemer med denne licensoperatør, som siger at du er blokeret på alle casinoer under samme licens CW marketing.
min tvist er på svenbet hvor jeg vil have alle mine indskud tilbage fra maj måned, hvor jeg tidligere spillede på evobet og bad casinoet om at blokere mig på alle casinoer under samme licens.
hvilket de bekræfter, at de gør.
på trods af dette er det nu lykkedes mig at indbetale penge på et andet casino med samme licens "campeonbet 570 euro", derfor vil jeg også have disse tilbage.
Jeg har e-mail-dokumenter, hvor de også bekræfter udelukkelsen.
Jeg har et spilleproblem og prøver at beskytte mig selv. Jeg synes, det er trist, at nogle mennesker udnytter folk med reelle problemer.
afklaring:
ønsker alle indskud tilbage
fra
SVENBET
CAMPEONBET: Kontoen blev åbnet d. 30/7-22
Kender ikke det præcise beløb, da casinoet undgår at besvare mine spørgsmål.
Hej Denzoor,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Svenbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det rigtigt, at du selv har udelukket dig selv i Svenbet Casino i april? Hvornår indsatte du præcist til Campeonbet? Er din Campeon bet-konto stadig aktiv? Kontaktede du også casinoet med denne sag, og hvis ja, hvad svarede de?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var i maj som jeg blokerede mig hos svenbet. Och i februar fra evobet
det samme som de siger 3 måneder, det vil blive blokeret på alle kasinoer med samme licens.campeonbet-indskud blev foretaget den 30. juli 2022.
med hensyn til jeg fik dette svar fra campeonbet.
Men det ændrer ikke på det svar de giver om at blokere mig fra ALLE cw marketing casinoer, jeg har brugt den samme e-mail-adresse og de samme personlige detaljer.
Åbnede min konto hos campeonbet 30. -22. juli
Kære Denzoor,
Da et af skærmbillederne bekræfter, at du skal udelukkes på alle kasinoer under samme licens i 3 måneder, vil din sag nu blive behandlet af min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg modtager også stadig tilbud via markedsføring fra campeonbet selv efter dette.
de har bekræftet, at deres beslutning er endelig.
Kære Denzoor,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet. I mellemtiden, kan du venligst angive datoen, hvor du modtog en e-mail, der bekræfter, at din anmodning om selvudelukkelse blev anvendt på din konto hos Evobet Casino? Min e-mailadresse erandrej.p@casino.guru .
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Svenbet Casino til at deltage i denne samtale.
Se billedet ovenfor, hvor du kan se selvudelukkelsen på evobet. Det er campeonbet, der siger, at jeg ifølge deres T&C ikke har ret til at få mine penge tilbage
dette stod aldrig i den e-mail, jeg modtog fra svenbet.
det er ligesom deres vridning af alt.
Tak, Denzoor, for skærmbillederne.
Ifølge den e-mail, du modtog fra Evobet Casino den 30. juli 2022, har du været selvudelukket siden den 7. februar 2022, men vi mangler den e-mail, du modtog fra Evobet Casino, der bekræfter din selvudelukkelse anmodning. Har kasinoet informeret dig om, at selvudelukkelsen også ville blive anvendt på dine konti på tværs af alle andre kasinoer, der drives af det samme selskab?
Jeg henviser til den del af e-mailen, du modtog fra Svenbet Casino den 6. maj 2022, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse og angiver netop det – " Bemærk venligst, at Svenbet drives af CW Marketing BV , et firma registreret i Curacao, så vi suspenderede også i 3 måneder alle kasinoer, der drives under den samme Licanse. "
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har ikke den e-mail, jeg sendte til evobet 😕 jeg tror, jeg har slettet den.
Helt ærligt, jeg ville være tilfreds med mine indskud på campeon bet 570e.
Tak, Denzoor, for svarene. Jeg forstår. Vi vil se, hvad der kan gøres. Lige nu venter vi stadig på, at casinoteamet svarer.
vil bare fortælle dig, at det kan blive løst.
Kære Denzoor,
Vi er kede af dine problemer, og vi håber, at dette tilfælde ikke har påvirket dig negativt.
Bemærk venligst, at selvom de kasinoer, du har nævnt, faktisk er medlemmer af den samme organisation, er de separate mærker.
Da din anmodning om tilbagebetaling desuden vedrører et andet casino, kan vi hos Svenbet ikke hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Svenbet Support Team
Jeg har det samme på svenbet med evobet også. Og arbejder I ikke alle med CW marketing?
campeonbet vil sandsynligvis ikke refundere mig.
har lige fået dette fra campeonbet efter at have gennemgået bekræftelsesprocessen i 3 dage.
jeg mener bare wow.
Tak, Svenbet Casino team, Denzoor, for svarene.
Kære casino team,
Kan du forklare, hvorfor Denzoor, efter at have anmodet om selvudelukkelse (lukning af konto) på Svenbet Casino i maj 2022, blev informeret om, at han også ville blive suspenderet fra alle andre kasinoer, der drives under samme licens, på trods af det ifølge den erklæring, Denzoor modtog fra Campeonbet Casino team, var dette ikke muligt? Jeg henviser til det fremhævede afsnit i skærmbilledet nedenfor.
Kære Denzoor,
Desværre har vi ikke modtaget yderligere svar fra casino-teamet. Ikke desto mindre, efter at have diskuteret sagen og overvejet alle relevante fakta, lukker vi denne sag til fordel for kasinoet.
Bemærk venligst, at Curacao Antillephone - den myndighed, som casinoet er licenseret og reguleret af, ikke kræver, at dets licenstagere anvender selvudelukkelse på brugerkonti eller for at forhindre brugere i at oprette nye konti på andre online casinoer, der drives af samme virksomhed eller har samme licens. Vilkår og betingelser for kasinoer, der drives af CW Marketing BV, indebærer på ingen måde, at spillere, der anmoder om selvudelukkelse, skal forhindres i at oprette nye konti på andre online casinoer, der opererer under samme licens.
" Bemærk venligst, at Svenbet drives af CW Marketing BV, et firma registreret i Curacao, så vi suspenderede også i 3 måneder alle kasinoer, der drives under samme
Licanse . "
Afsnittet (ovenfor) fra den e-mail, du modtog fra Svenbet Casino som bekræftelse på din anmodning om selvudelukkelse, er mildest talt uklart, men det indebærer dog kun, at suspensionen vil gælde for dine eksisterende konti på kasinoer, der drives af kasinoer. samme virksomhed.
Når det er sagt, er der simpelthen ikke tilstrækkelig grund til at straffe kasinoet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, anbefaler jeg at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone), selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil adskille sig fra vores. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp.
Tak, Denzoor, for din forståelse og for at bruge Casino Guru-opløsningscenteret.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Som forklaret tidligere, vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
