Spilleren fra Sverige havde ikke modtaget en udbetaling på €1000 på trods af den 72-timers tidsramme, der gik, og han modtog ingen svar fra kasinoet. Hans konto blev verificeret, og alle dokumenter var blevet accepteret. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans sag var blevet behandlet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Jeg har ikke modtaget min udbetaling på 1000 euro, og deres 72 timers tidsramme er gået, og de svarer ikke. Min konto er verificeret, og dokumenter accepteres. Hvad er problemet???
Hej Oliversterners,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Svenbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg bekræftede min konto den allerførste september, og den blev accepteret, da jeg anmodede om en hævning bad de om et kontoudtog, som jeg sendte ind onsdag den 4/9, som også blev accepteret, og de lovede derefter at behandle min hævning med det samme, men nu er der gået 4 dage mere og intet er udbetalt som lovet.
De er rigtige tyve, de udbetaler ikke folks penge.
Kære Oliversterners,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Da den anbefalede fortrydelsesfrist nu er udløbet, ville jeg høre, om der har været opdateringer vedrørende din situation.
Kan du give nogen ny information eller udvikling? Dette vil hjælpe os med at bestemme de næste skridt og sikre, at vi hjælper dig så effektivt som muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Kære Oliversterners,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
