Spilleren fra Schweiz oplever problemer med at verificere i kasinoet. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Svenplay Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$5.830
Svenplay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Svenplay Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen
Jeg har ventet på bekræftelse i syv dage, så jeg kan hæve pengene.
Jeg modtager ingen nyheder. Som regel tager verifikation på casinoet 3 dage.
venligst hjælp mig med at få midlerne. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
Den 27. december fremlagde jeg følgende dokumenter:
- Iban bekræftelse med kontoudtog PDF
- Telefonregning pdf
- ID begge sider
nu vil de se transaktionen fra min paysafe-konto, men jeg har pengene uden en
paysafe konto betalt.
Du kan nemt købe Paysafe-kredit som kode i kiosken.
Kan du hjælpe mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Basel 999,
Forstår jeg korrekt, at du ikke brugte en Paysafe-konto til at indbetale i casinoet, men brugte en Paysafe-voucher med en unik kode?
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kasinoet
afsluttede verifikationsprocessen efter 10 dage. Ved den første anmodning om tilbagetrækning ville de have flere dokumenter!!! Dette casino har aldrig ønsket at betale!!! Kasinoet accepterer også Nexto Gaming Group-penge fra spillere, selvom jeg informerede ejeren om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din besked, Basel999.
Forstår jeg korrekt, at casinoet har bekræftet din casinokonto og behandlet din udbetaling? Jeg beklager, hvis jeg ikke har forstået din besked korrekt.
Med " gambler ", mener du spillere med spilleproblemer? Hvad er dit specifikke problem?
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Basel999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kasinoet har forsinket bekræftelsen i ekstremt lang tid. Efter vellykket verifikation og betalingsanmodning blev der anmodet om nye dokumenter, og betalingen blev annulleret igen. Kasinoet har gennemført verifikationen, selvom udbetalingen allerede var afventende, og bad derefter straks om nye dokumenter!!! Det er korrupt! Hensigt! Lurvet og reflekterer dårligt over Nextogaming. Denne casinogruppe svarer heller ikke på e-mails eller forespørgsler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Hvilke dokumenter blev specifikt anmodet om fra dig fra kasinoet under yderligere verifikation? Kan du indsende dem? Kan du forklare situationen med hensyn til indbetalingerne via Paysafe, som du nævnte tidligere, og hvordan den relaterer sig til dit problem med verifikation? Bemærk venligst, at kasinoet har ret til at anmode om yderligere dokumenter, hvis de kræves til verifikation. Vi har brug for flere detaljer, hvis vi skal hjælpe dig med dit problem.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så med paysafe virkede det kun, fordi jeg truede kasinoet til at kontakte MGA. Min anmodning om at lukke min konto og hæve pengene blev ignoreret. To dage efter vellykket verifikation blev der anmodet om en selfie. Som andre har skrevet her, kan det tage uger hvis ikke måneder at få pengene. Jeg spillede pengene væk, fordi kasinoet sagde, at dokumenterne kun kan uploades, når kontoen er åben, og før det var det fint via e-mail.
denne konstante frem og tilbage slider kunden ned, og håbet om nogensinde at se nogen penge svinder væk.
det er faktisk utroligt en udbyder, der synes så meget om sig selv, behandler kunderne så dårligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Vil du være i stand til at videresende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende din verifikation til tomas@casino.guru ? Har du i øjeblikket afventende udbetalinger eller udbetalingsmuligheder på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Basel999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Basel999,
Vi beklager eventuelle forsinkelser og din frustration, men efter den første indsendelse af dokumenter var vores personale ikke klar over arten af din indbetaling, du kontaktede os derefter, problemet blev rettet og kontoen blev bekræftet.
På grund af visse sikkerhedstærskler blev din anmodning om tilbagetrækning annulleret, og et billede af dig med det ID-dokument, du har oplyst, blev anmodet af den relevante afdeling til verifikationsformål.
Med venlig hilsen,
Svenplay-holdet
9.2 Svenplay har ret til ikke at behandle en betaling, hvis Kontoindehaverens identitet, alder og bopæl og bevis for pengemidler ikke er tilstrækkeligt verificeret.
58.3.16 Spillere kan til enhver tid blive anmodet om at levere alle nødvendige KYC-dokumenter til verifikation af deres konto (bevis for identitet, betalingsmetode(r) og bopæl).
62.1 Betalinger behandles inden for en tid, der ikke overstiger 72 timer fra det øjeblik, anmodningen er blevet godkendt af betalingsafdelingen. Før den første betaling foretages til Brugeren via elektroniske betalingsmetoder (Skrill, Webmoney, Kredit- eller Debetkort osv.), er klienten forpligtet til at uploade en elektronisk kopi af et pas af sit nationale ID på den relevante sektion under sin profil . Svenplay kan efter eget skøn anmode kunden om yderligere dokumenter (f.eks. bevis for adresse, selfies osv.) forud for deres første betaling. Husk, at forfalskning straffes hårdt ved lov, og i tilfælde af mistanke om at placere en falsk eller en redigeret kopi af dokumenterne ved hjælp af elektroniske metoder, forbeholder Svenplay sig retten til at sende sådanne dokumenter til de relevante tilsynsmyndigheder. 62.2 Inden betalingen foretages, vil virksomhedens medarbejdere verificere korrespondancen af navn, efternavn, fars navn, fødselsdato for kunden og også andre data. Hvis der findes forskelle mellem de faktiske data og de data, som kunden har leveret, forbeholder Svenplay sig retten til at foretage en tilbagebetaling for alle væddemål fra brugeren og nægte at udbetale gevinster til brugeren, medmindre de beviser deres identitet og nøjagtighed af de indtastede data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Læs anmeldelser på internettet det stinker af svindel!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret til Svenplay Casino repræsentant.
Kære Basel999,
Var du i stand til at indsende det dokument, som kasinoet bad om, siden din sidste besked? Blev din konto verificeret og din udbetaling behandlet endnu? Har du brug for yderligere hjælp?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
