Spilleren har problemer med at fuldføre kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej. Jeg vil gerne indgive en klage over Svencasino. Jeg har €4300 i rigtige penge derinde (ingen bonus)
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter dertil. Men nu har ingen svaret/set mine dokumenter. Jeg er sikker på, at de nu vil gøre det samme mod mig, som de gør mod så mange andre.
De svarer ikke på beskeder/live chat.
Dokumenterne går aldrig igennem.
De lukker for muligheden for at hæve deres egne penge.
Hvad kunne være til hjælp?
Kære vadim00limingoja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Hvilke dokumenter er blevet accepteret af kasinoet, og hvilke blev ikke?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas