Spilleren fra Tyskland har kæmpet for at bekræfte sin konto. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Svenplay Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 13
Beløb: 100 €
Svenplay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
efter at have spillet og fuldt omsat en bonus den 28. februar 2022, kan jeg ikke hæve de €100, jeg har nået.
Først blev det påpeget, at jeg skal sende dokumenter igen, selvom jeg er fuldt verificeret fra juli 2021.
Det indeholdt blandt andet kørekort, fordi identitetskortet allerede var tilgængeligt og tæller ikke med. (Hvad...?)
Til sidst bad de om bevis fra mobiltelefonudbyderen.
Da jeg bruger en firmamobiltelefon, kunne jeg ikke bevise dette i første omgang. Jeg modtog og sendte derefter en faktura og kontrakten fra arbejdsgiveren. Jeg havde selvfølgelig skjult alle data vedrørende min arbejdsgiver – derfor blev beviset afvist.
Den 10. marts 2022 sendte jeg flere skærmbilleder fra min private mobiltelefon med et andet nummer og bad dem om at ændre mit nummer i systemet.
I dag blev beviset også afvist.
Det bliver dog endnu bedre, i dag blev jeg informeret om, at min udbetalingsanmodning blev annulleret og €75,21 vil blive tilbageholdt på grund af T&C 12.10 overtrædelser.
Det handler om VPN osv., men jeg har aldrig brugt noget lignende.
Nu kan jeg udbetale €25, selvom en bankudbetaling kun er mulig fra et minimum af €100. Desuden er jeg ikke fuldt verificeret, da alle mobiltelefonbeviser er vilkårligt afvist.
Det er klart, at Svenplay er mig utro og har aldrig haft til hensigt at udbetale penge.
Jeg beder om hjælp i denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Schnorbi87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg vil også gerne understrege, at spillere altid skal bruge deres egne personlige detaljer samt mailadresser og telefonnumre.
Forstår jeg korrekt, at levering af mobiltelefonkontrakten synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Desuden tjekkede jeg udtrykket 12.10 i T&C'erne , og jeg kan tydeligt se, at der er andre punkter end blot VPN-en:
"12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:
i) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN")
ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden brugte forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv
iii) der er en begrundet mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe
iv) du er involveret i enhver svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger software-assisterede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden ."
Ikke desto mindre, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt en VPN, mens du oprettede din konto eller mens du spillede på dette casino?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (undtagen de vedhæftede dokumenter), bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg bekræfter, at jeg aldrig har brugt en VPN.
Ud fra dette kan jeg kun antage, at du mener punkt ii).
Fordi jeg sendte dokumenter for at bekræfte mit originale telefonnummer, hvor alle data var skjult, og jeg bad så om at sætte mit private nummer i systemet, og det sendte jeg også dokumenter til.
Jeg vil med glæde e-maile dig alle relevante filer.
Bedste ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Schnorbi87 for dit svar og dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Schnorbi87,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Svenplay Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mens man venter på svar fra Svenplay, følger følgende opdatering (16/03/2022):
Da €75,21 vilkårligt blev tilbageholdt fra mine €100,21 på kontoen, og jeg nu havde €25 tilovers, forsøgte jeg at udbetale disse €25 via Skrill, som Svenplay allerede havde skrevet i din e-mail.
Her er hvad der skete i dag: (se billede)
Yderligere €5 blev trukket, så jeg er nu på €20, hvilket er under minimumsudbetalingen.
Så jeg kan ikke engang betale ud, efter at penge er blevet annulleret to gange uden grund. I mellemtiden er €80,21 blevet annulleret af casinoet uden grund.
Som supplement: Det hele skete uden nogen information eller meddelelse.
Bedste ønsker 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Svenplay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De svarer alligevel ikke...
Da jeg spurgte, hvilke vilkår jeg præcis skulle have overtrådt, modtog jeg denne e-mail igen: 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Maltas spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
