Spilleren fra Tyskland spillede med en bonus og opfyldte omsetningskravene. Så deponerede han og vandt endnu flere penge. Kasinoet beskyldte ham for at have overtrådt vilkårene og konfiskeret hans gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg indskudte først € 95 og spillede med bonusen, indtil jeg ramte 0 og ryddede bonusen. Så deponerede jeg yderligere 25 € uden en bonus end med rigtige penge og vandt 820 €. Nu beskylder siden mig for at have snydt og holder mine penge
Kære Mario,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gerne se hele samtalen mellem dig og casinoet, fordi den er skåret i det screenshot, du vedhæftede denne klage. Ville du være så venlig og sende det til kristina.s@casino.guru , tak? Eller du kan sende det her.
Mange tak for din forståelse og ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Mario for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende relevant kommunikation / bevis. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Mario,
Jeg kiggede på din sag og skærmbilleder, du sendte. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede Svenplay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Mario,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Der er også en mulighed for at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage der. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Giv mig besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
