Spilleren fra Finland rapporterer at have sendt alle nødvendige dokumenter til identitetsverifikation som en del af en udbetalingsproces, men i stedet for at behandle udbetalingen lukkede kasinoet spillerens konto. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i over to uger, og de blev bare ved med at bede om mere bevis på min identitet. Da jeg havde sendt al den nødvendige dokumentation, behandlede de ikke min udbetaling og fortsatte derefter med at lukke min spillerkonto. Jeg sendte alle dokumenterne gennem sven-play-siden, og nu kan jeg ikke præsentere dem for dig, fordi de lukkede min spiller-side! 
Kære Amk83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede dig?
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
