Spilleren fra Ukraine kæmper for at fuldføre KYC. Kasinoet krævede et screenshot af hendes Neteller-konto, men casinoet nægtede at acceptere det. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Svenplay Casino - Spillerne kæmper for at bekræfte hendes konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 170
Beløb: 2.670 €
Svenplay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Svenplay Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Sven-play Casino misbruger mine rettigheder og tilbageholder mine gevinster ulovligt. Under verifikationen anmodede de om et skærmbillede af mine overførsler til Neteller-konto. Dette skærmbillede viser også tidligere oversættelser til mig fra min ven. Kasinoets embedsmænd besluttede, at det var ulovligt, de spærrede min konto og tog gevinsterne væk. Jeg skrev til casinoet flere gange, men de nægter at samarbejde. Derfor beder jeg dig om hjælp.
Disse overførsler fra min ven er en del af mine personlige midler. Til spillet og brugte personlige midler. Min ven har intet at gøre med hasardspil. I slutningen af september lånte jeg penge til min ven. Det var et lån. På dagen for Sven-play kasinospillet gav min ven mig pengene tilbage i dele. Det er mine penge. Jeg kan bevise dette med et screenshot fra Neteller, hvor det er klart, at jeg sender ham mine egne penge i slutningen af september. Jeg kender kasinoets regler meget godt og bruger ikke andres penge til at spille. Jeg vedlægger også korrespondance med min ven til klagen, som viser, at han vil betale mig gælden tilbage den 14. oktober. Den dag jeg spillede på casinoet. Der skrev han, at han ikke kunne returnere alle pengene til mig og ville returnere dem i dele. Jeg er sikker på, at det er nok til at bevise min integritet. Jeg kan ikke lide kasinoet, der manipulerer fakta til fordel for det. De bruger kun en del af de fakta, der er gavnlige for dem, og nægter at overveje andre beviser fra min side. Jeg mener, at disse handlinger kan vurderes som svig og misbrug af rettigheder.
Jeg kræver, at kasinoet returnerer mine indskud og gevinster. Jeg beder dig om at hjælpe mig. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære 77katerina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at dette skærmbillede er det eneste, der holder dig tilbage fra at færdiggøre KYC? Har du leveret alle de andre krævede dokumenter?
Kan du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, du forstår rigtigt, alle mine dokumenter er blevet accepteret. Kasinoet tog ikke mit screenshot af Neteller. Jeg sender dig min korrespondance fra kasinoet til den angivne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak 77katerina for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kateryna,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Svenplay Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Svenplay Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
HI 77katerina,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
