HjemKlagesagerSweety Win Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af mislykket selvudelukkelse.

Sweety Win Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af mislykket selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 3505

Beløb: £5.510

Sweety Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.01.2024 | Uløst : 26.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med Sweety Win Casino. De havde selv identificeret sig som en problemgambler og anmodede om selvudelukkelse, men kasinoet blokerede kun midlertidigt kontoen og fortsatte med at sende reklamemateriale. Spilleren søgte en refusion for de påløbne tab. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at løse problemet, men havde ikke modtaget et svar. Kasinoets mangel på en gyldig licens og fraværet af en alternativ tvistløsningstjeneste (ADR) gjorde det vanskeligt at finde en løsning. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering. Vi rådede spilleren til at undgå kasinoer, der ikke er dækket af Gamban eller mangler en gyldig UK Gambling Commission-licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

[ikke-relateret tekst fjernet af Casino.Guru admin]

Hej Casino Guru Community,


Jeg kontakter mig for at få hjælp til en foruroligende situation, der involverer Sweety Win Casino.


På trods af at jeg nyder platformen, førte min ludomani mig til at lave overdrevne og uoverkommelige indskud.


Jeg har kommunikeret mit problem til kasinoet flere gange, anmodet om selvudelukkelse og bedt dem om at respektere min situation ved ikke at sende reklamemateriale.


Desværre virkede min indsats forgæves, da mine anmodninger om selvudelukkelse kun blev imødekommet midlertidigt, og kort efter blev jeg lokket med flere salgsfremmende e-mails til at fortsætte med at spille.


Dette adfærdsmønster fra Sweety Win Casino, som omfattede genaktivering af min konto og tilbud om indbetalingsbonusser, er direkte i modstrid med den ansvarlige spilpraksis, der burde være på plads for at beskytte spillere som mig selv.


Kasinoets handlinger, der tilbyder bonusser og opmuntrer til yderligere aktivitet på trods af, at jeg er opmærksom på min afhængighed, har forværret min økonomiske og følelsesmæssige uro. Jeg søger vejledning om, hvordan man eskalerer en formel klage for at søge en tilbagebetaling for de tab, der er opstået på grund af kasinoets undladelse af at give tilstrækkelig beskyttelse mod min ludomani.


Her er en tidslinje for min kommunikation med Sweety Win Casino, der fremhæver problemet:


Jeg anmodede udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af hasardspilproblemer og bad om destruktion af enhver indsendt dokumentation, hvilket understregede behovet for at forbyde min e-mail for at forhindre yderligere hasardspilrelateret kommunikation.

Som svar på mine udbetalingsforespørgsler blev jeg informeret om, at udbetalingshastigheder typisk er hurtigere for meget aktive spillere, hvilket er et bekymrende forslag til nogen, der kæmper med ludomani. Kampagnetilbud og bonusser fortsatte med at blive sendt, hvilket tilskyndede til flere indskud og aktivitet.


Mine gentagne bønner så ud til at falde for døve ører, da den midlertidige spærring på min konto blev ophævet, og jeg blev endnu en gang opsøgt med incitamenter til at deltage i gambling, hvilket var det stik modsatte af den støtte, jeg havde brug for.


I lyset af disse erfaringer appellerer jeg til at se, om du kan hjælpe med en klage for at få råd og støtte til den bedste fremgangsmåde for at rette op på denne situation.


Enhver information om procedurerne for at søge refusion eller de rigtige kanaler til at behandle min klage vil blive værdsat.


Siden har afvist mine påstande to gange.


Tak fordi du tog dig tid til at læse mit indlæg.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Caspy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sweety Win Casino.

Vi beder kasinoet om hjælp, men før vi gør det, så tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Jeg kan se, at du udtrykkeligt nævnte dit spilleproblem den 4. maj og 3. august til casinoets VIP-manager.

  • Kan du angive, om din konto i øjeblikket er deaktiveret midlertidigt eller permanent?
  • Har du allerede bedt casinoet om at refundere dine indskud? Med hvilket resultat?
  • Hvis der er yderligere beviser eller korrespondance, du ønsker at levere, kan du dele det i opslaget her i form af skærmbilleder, eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

E-mail sendt tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Caspy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Caspy,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have grundigt undersøgt din sag, forstår jeg de udfordringer, som enkeltpersoner, der beskæftiger sig med spilproblemer, står over for. Det er anerkendt, at det kan være svært at modstå lysten til at spille, og personligt ansvar er afgørende i sådanne situationer. Men i vores stræben efter at skabe et mere sikkert spilmiljø, mener vi, at kasinoer proaktivt bør støtte spillere, der står over for disse udfordringer. Når en spiller angiver et spilleproblem eller anmoder om selvudelukkelse, er det bydende nødvendigt for casinoholdet at handle hurtigt. Jeg vil kontakte kasinoet for at indsamle mere information om denne sag.

Vi opfordrer Sweety Win Casino til at deltage i denne diskussion.


Kære Sweety Win Casino,

I e-mail-kommunikationen mellem spilleren og din VIP-manager nævner spilleren eksplicit bekymringer om ludomani, og i sådanne tilfælde er den passende fremgangsmåde straks at lukke spillerens konto. Hvis, som det ser ud til at være tilfældet her, dit hold undlod at lukke spillerens konto, ville en fair tilgang fra kasinoet være at refundere spilleren for tab, der er opstået siden april 2023, hvor spilleren første gang eksplicit nævnte spilleproblemer. Kan du give en afklaring på, hvorfor kontoen ikke blev permanent lukket efter disse meddelelser? Er det desuden muligt for kasinoet at overveje at refundere spillerens tab fra april 2023?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Caspy,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra casinoet indtil videre. Jeg vil fortsætte med at kontakte dem, men i betragtning af casinoets fravær af en officiel licens og tvivlsom vurdering, kan jeg ikke afvise muligheden for, at de måske slet ikke svarer. Derfor forekommer sandsynligheden for en positiv løsning på din klage ret usikker. På trods af dette vil jeg fortsætte mine forsøg på at nå ud til kasinoet, selvom jeg frygter, at det ikke vil ændre deres tilgang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Caspy,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da du informerede casinoteamet om dit spilleproblem, skulle de have lukket din konto så hurtigt som muligt. At anerkende og informere nogen om et sådant problem er et vanskeligt skridt, og det bør ikke evalueres. Vi mener, at blot at give oplysningerne er nok til at lukke spillerens konto, men Sweety Win Casino har undladt at gøre det.

Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg er klar over, at det kan være en udfordrende bestræbelse, men jeg fraråder på det kraftigste at blive lokket af kasinoer, der ikke er dækket af Gamban eller mangler en gyldig licens fra UK Gambling Commission.

Jeg tror, at vores artikel om apps og værktøjer til at blokere adgang til hasardspil på globalt plan kan være gavnlig for dig.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere