Spilleren fra Storbritannien har sendt identitetsdokumenter til verifikation. Deres konto er dog ikke blevet bekræftet endnu. Da spilleren er holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, var vi nødt til at lukke klagen som afvist.
Jeg bliver ignoreret af dette casino, jeg har sendt dokumenter til verifikation, og de ignorerer mig nu for at stjæle penge fra mig. Jeg er allerede i gang med at søge sagsanlæg, da det er klart, at dette er fælles for dette casino.
Uanset hvor mange e-mails jeg sender, bliver jeg ignoreret, og mine dokumenter bliver ikke bekræftet, selv efter dage og dages venten.
Kære gemhut24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej.
Jeg gav alle de oplysninger, de bad om, så snart de blev bedt om - jeg gav billeder af bevis for adresse (kørekort) og af de to kort, jeg har knyttet til kontoen. De er alle i det korrekte format, men det ser ud til, at de forsøger at ignorere mig i håb om, at jeg ikke vil jage det op, så de kan beholde de penge. Det er fuldstændig uacceptabelt og grænser til kriminelt.
meg
Hvornår har du præcis sendt dit seneste identitetsdokument? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?
Torsdag den 1. juni - Jeg har ikke fået bekræftet nogen dokumenter. Jeg har sendt en e-mail til supportsystemet flere gange, men fik absolut intet svar.
Normalt anbefaler vi, at spillere venter mindst 14 dage på, at deres identitetsdokumenter bliver verificeret. Hvis du leverede al den nødvendige dokumentation til tiden og i tilstrækkelig kvalitet, burde casinoet være i stand til at verificere dig i denne periode. Hvis din konto ikke er bekræftet inden den 14. juni, så lad mig det vide, så griber vi ind.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
