Hej!
Jeg oprettede en konto hos Swift Casino i begyndelsen af ugen og indsatte 300 SEK.
Dette casino hævder at være et Pay and Play casino, så jeg forventede bare at begynde at spille... men det var ikke tilfældet. Jeg modtog en besked om, at jeg ikke kunne spille med rigtige penge, og at jeg skulle kontakte kundeservice.
Jeg har prøvet i næsten en uge nu, og i dag svarede de og sagde, at de ville eskalere min sag. Der er dog ikke sket noget indtil videre. Jeg kan se på min saldo, at pengene er blevet krediteret, men jeg kan stadig ikke spille med rigtige penge. Jeg har tjekket, om der er yderligere identifikationskrav, men på dokumentsiden står der, at jeg er klar, og at der ikke kræves yderligere dokumenter.
Jeg er træt af at vente, og jeg vil have en forklaring. Hvis de ikke kan løse dette problem hurtigt, vil jeg gerne have mine penge tilbage. Jeg kan ikke trække den tilbage, fordi der står, at jeg skal tjekke siden om at uploade dokumenter... men på den side står der, at jeg er klar og ikke behøver at uploade noget. Det er ret Catch-22, kan man sige. Kan du prøve at afklare dette for mig? Jeg er virkelig frustreret. Tak på forhånd. //Ellen
Hello!
I created an account with Swift Casino at the beginning of the week and deposited 300 SEK.
This casino claims to be a Pay and Play casino, so I expected to just start playing... but that wasn't the case. I received a message saying that I couldn't play with real money and I should contact customer service.
I've been trying for almost a week now, and today they replied saying that they would escalate my case. However, nothing has happened so far. I can see from my balance that the money has been credited, but I still can't play with real money. I've checked if there are any additional identification requirements, but on the document page, it says that I'm all set and no further documents are required.
I'm tired of waiting and I want an explanation. If they can't resolve this issue quickly, I'd like my money back. I can't withdraw it because it says I need to check the page about uploading documents... but on that page, it says I'm all set and don't need to upload anything. It's quite the Catch-22, you could say. Can you please try to clarify this for me? I'm really frustrated. Thank you in advance. //Ellen
Hej !
skapade ett konto på Swift casino början av veckan och satte in 300 skr.
Detta casino uppger sig vara ett Pay and play casino så jag förväntade mig att det var bara att sätta fart och spela…. Det va det inte. Får upp ett meddelande om att jag inte kan spela för riktiga pengar var god kontakta kundtjänst.
Detta har jag gjort nu i snart en vecka och i dag svara dom och sa att dom skulle skicka saken vidare. Inget har dock hänt . Jag ser på mitt saldo att pengarna är inne men som sagt får bara medelande om att jag inte kan spela för riktiga pengar. Har kollat på ev krav på vidare identifierings krav men på dokument sida står det att jag är uppdaterad och inga dokument behövs.
Nu har jag tröttnat på att vänta och vill ha ett svar på vad det är som händer och löser dom inte problemet snabbt så vill jag ha mina pengar tillbaka. Det går inte att ta ut dom då det står jag ska kolla på sidan om ladda upp dokument … men där står att jag är uppdaterad och behöver inte ladda upp något. Moment 22 skulle man kunna säga. Kan ni snälla försöka få någon klarhet i detta . Jag är jätte frustrerad. Tack på förhand// Ellen
Automatisk oversættelse:
