Spilleren fra New Brunswick indsatte $15, men får en fejlmeddelelse, når han forsøger at spille. Kasinoets chatfunktion og e-mail reagerer ikke. Spilleren opdager, at de ikke kan hæve pengene på grund af en minimumsudbetalingspolitik på $20. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte $15 og bliver ved med at modtage en besked om, at jeg ikke kan spille for rigtige penge, og jeg har endnu ikke modtaget en forklaring på hvorfor, da deres chatfunktion er umulig at få et direkte svar fra, og der ikke har været nogen svar på mine e-mails . Jeg kan ikke foretage en udbetaling af $15, da minimumsbeløbet for udbetaling er $20. Det er ikke mange penge, men det er stadig mine penge, og jeg vil gerne have dem tilbage.
Kære gjohn2929,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst poste et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du prøver at spille nogen spil? Her bedes du også poste et skærmbillede af indbetalings-/kassehistorikken fra din casinokonto.
Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
