Spilleren fra Storbritannien klager over den lange verifikationsproces. Et par dage efter indsendelse af klagen blev spillerens konto endelig verificeret, og gevinsterne blev trukket tilbage. Vi lukkede klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Swift Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £2.325
Swift Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Swift Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg forsøger at hæve mine penge fra Swift Casino, for flere uger siden sendte jeg dem mit kørekort billede som anmodet, og det kom stadig ikke, når jeg nu hæver det, beder jeg om det igen, når jeg sender det igen få en e-mail, der fortæller mig, at jeg sender den som en duplikat, flere e-mails sendt til deres support og ignoreret, intet svar på Facebook, twitter eller deres live chat.
helt klart fremstå som et fupnummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joeblackburnrovers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg anmodede først om en tilbagetrækning i begyndelsen af januar, da de anmodede om bevis på id, jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, da intet kom igennem, indsendte jeg endnu en anmodning den 15. januar og blev bedt om ID igen, jeg sendte dette med det samme, jeg fik en e-mail den 16. januar, der fortæller mig, at det er en duplikat og intet andet, siden da, når jeg forsøger at trække mig tilbage, spørger de om ID igen, siden da intet svar på e-mails, twitter, live chat og Facebook, har jeg også sendt et pasfoto.
joe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, joeblackburnrovers, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, skal jeg sende en mail til hende, eller vil hun kontakte mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej joeblackburnrovers,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud, at du er bekymret over, at bekræftelsen sidder fast. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Swift Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Har der været problemer med dokumenterne sendt af spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Natalia, efter en måneds forsøg har de til sidst udbetalt til min konto, tak for din tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joeblackburnrovers,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
