Swift Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Der var et velkomsttilbud på 100 % indbetalingsbonus op til 50 £. Jeg indsatte £100 og fik derfor £50 bonusmidler. Jeg spillede med mine £50 og forvandlede det til et godt beløb, måske omkring £2000. Derefter fuldførte jeg 30x WR af bonuspengene (£50), som er £1500, ved at spille slots, der må spilles for indsatsen. Alt var godt indtil her, og den sagde, at jeg gennemførte det, og alt var ok, og overførte den resterende godtgørelse, som var blevet flyttet fra "bonussaldoen" til "rigtige pengebalance", jeg havde £1262 tilbage efter at have satset den påkrævede WR, og så jeg anmodede om en tilbagetrækning, og det gik igennem. Alle billeder er vedhæftet, der viser tilbagetrækningen under behandling. Dette skete i går.

I dag, når jeg tjekker tilbage på kasinoet, er der ingen afventende transaktioner, og den afventende udbetaling forsvinder. Jeg vender tilbage en time senere, og jeg modtager en e-mail om, at din tilbagetrækning er blevet afvist. Jeg tjekker kasinoet og ser, at afventende udbetaling ikke er £1262 længere, men £150. Jeg har sendt en besked til dem via deres chat og sendt dem flere e-mails, men de har ikke svaret.

Kan du få dem involveret, jeg tror, de bare ikke vil betale det ud. Det er slet ikke fair fra dem.

Hvis du har brug for yderligere information, så lad mig det vide, at jeg med glæde vil give dig, så længe du handler med disse skumle kasinoer.

Tak

Andrew

Hej PulledPork15,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Switft Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du over den maksimalt tilladte grænse eller gjorde du noget imod bonusvilkårene? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at annullere din balance?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

De har ikke bedt om KYC, fordi jeg tror, jeg har en anden konto hos deres udbyder, der er verificeret, så jeg tror, at det ikke er problemet.

Hvis jeg gjorde noget for at bryde vilkårene, hvorfor ville de tillade mig at opnå indløsningspoint for at låse op for bonussen og derfor endda tillade mig at hæve pengene i første omgang.

De har ikke svaret på nogen af mine e-mails. Jeg sendte dem 2 eller 3 inklusiv en live chatbesked og intet svar på sagen, men i morges, da jeg vågnede, sendte de en e-mail om, at de har brug for en anden betalingsform for at sende mig de 150 £. Skærmbillede vedhæftet.

Ingen grund til at annullere saldoen, det afviste bare min tilbagetrækning af den.

Tak

Andrew

Det er dem, der beder mig om at sende mig mine bankoplysninger for £150.

Jeg svarede på det med bankoplysningerne inklusive et afsnit af den anden annullerede hævning for at bede dem om at forklare mig, hvad der skete.

De sender dette til gengæld fuldstændig ignorerer min besked om, hvorfor den blev annulleret. De har stadig ikke svaret på mine originale e-mails og live chats.

Det er som om, de ikke vil svare på, at det bliver annulleret, fordi de ved, at der heller ikke var nogen grund. Hvilken slags "24-timers live support er det her". Jeg har aldrig haft denne form for oplevelse med et kasino indtil videre.

Luk sagen, I laver ikke noget. De besvarer ikke deres chats eller e-mails. Fuck det.

Jeg beder dig lukke denne sag som løst. Tak og farvel

Hej PulledPork15,

For det første håber jeg, at timeren øverst på siden er tydeligt synlig. Jeg vil også gerne advare dig om ikke at bruge hårdt sprog på vores hjemmeside, da det vil føre til kontoforbud.

Klagen vil nu blive lukket baseret på din anmodning.

Med venlig hilsen

Nick