Spilleren fra Storbritannien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Kasinoet konfiskerede senere sine gevinster, fordi hun annullerede bonussen, mens den stadig var aktiv. Vi afviste klagen, fordi kasinoet handlede i overensstemmelse med deres bonusvilkår.
Jeg har en bonuskonto, der vinder 10800. Jeg indbetaler 1500, men jeg ved ikke, at de giver mig bonus eller noget, og nu vil jeg trække, men jeg kan ikke, og nu ser jeg ingen penge på min konto
De sagde, at jeg annullerede bonus, og alle mine penge og penge, jeg vinder, vil være klare. Og min konto er ligesom 0 på nu, og de siger ikke noget eller sender mig en e-mail nu x
Tak for dit svar, Giau1994. Forstår jeg rigtigt, at du annullerede din bonus, mens den stadig var aktiv? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, jeg tror, at når jeg annullerer bonuspenge, vil de refundere mine penge, ikke penge, jeg vil, men de ryddede alle 10800. Hvad jeg skal gøre nu. Tak x
Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"10. At have en aktiv bonus forhindrer dig ikke i at hæve, men du bliver nødt til at vælge at annullere hele din bonussaldo (dette inkluderer alle gevinster, du har optjent ved at bruge din bonus), hvis du ønsker at hæve. Hvis du tilbagefører en udbetaling, bonus annulleret på grund af din udbetalingsanmodning vil ikke blive tilføjet igen. Du kan annullere din bonus til enhver tid ved at kontakte kundesupport."
Desværre konfiskerer langt de fleste casinoer dine bonusgevinster, hvis du annullerer den aktive bonus, selvom det var ved et uheld. Selvom en situation som denne er uheldig, er dette standard praksis, og jeg er bange for, at hvis det er tilfældet her, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak for at prøve at hjælpe x
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
