Sxvegas Casino - Spiller kæmper for at trække sin bonusgevinst ud.

De siger, at jeg ikke kan trække min velkomstbonus tilbage. Dette er en bonus uden depositum. Meget mærkeligt, jeg vil have mine gevinster, fordi jeg har spillet igennem mine 20 gange.

Kære Johannes,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto er fuldstændigt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusbetingelser, og dette er hvad jeg fandt https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"Kasinoet vil lejlighedsvis tilbyde reklamekuponer som gratis chips. Det maksimale udbetalingsbeløb for enhver gratis chip er $ 100 udbetaling. For eksempel, hvis du får en $ 100 gratis chip og anmoder om et udbetalingsbeløb på $ 500, vil du kun blive godkendt til $ 100. "Bonuser uden depositum leveres med et 50x (gange) omsetningskrav, medmindre andet er angivet.

Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonusser uden depositum ikke overstige 1 gange summen af den indløste bonus. Alle gratis chips til en værdi af eller under $ 100 har en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end eller mindre end $ 100.

Velkomstbonuser har et maksimalt udbetalingsbeløb på $ 100,00 for alle NYE spillere. "

Det betyder, at den maksimale udbetaling fra en velkomstbonus uden depositum kun ville have været € 100. Derfor har jeg korrigeret det omtvistede beløb.

Derudover har jeg fundet følgende regel:

"Hvis de aldrig har deponeret, kan spillere fra bestemte lande muligvis ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere kan deltage i de nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "

Kan du venligst fortælle, hvis du har deponeret penge på din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Johannes,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.