Sxvegas Casino - Spilleren er blevet opkrævet høje uventede udbetalingsgebyrer.

Jeg har vundet $100 i rabat på et ikke-indskud. Efter 3 uger blev mine dokumenter godkendt, og jeg havde spurgt, da jeg tiltrådte siden, om eventuelle gebyrer, der trækkes tilbage og fik at vide, at der ikke var noget gebyr på BTC-udbetalinger. Så jeg fik at vide, at jeg skulle lave en indledende indbetaling på $30 og spille det 1x, det gjorde jeg og fortsatte derefter med at hæve NDB-gevinsten på $100. Efter ca. en uge fik jeg en e-mail om at manuel sende min BTC tegnebog og casino brugernavn info til en anden e-mail, hvor min BTC udbetaling vil blive behandlet om 7-10 dage gennem en 3. parts behandling. Det stod også i den e-mail, at der vil være et GEBYR på $30 for behandling af mine $100 via BTC-udbetaling. Med det samme tænkte jeg, hvordan er der et så højt gebyr, med det faktum, at jeg fik at vide, at der ikke er noget gebyr for BTC-udbetalinger, end ALONE er der kun et blockchain-gebyr, og ingen tredjepartsbehandling er et så højt gebyr. Jeg spurgte kasinoet, om der er BTC tilbagetrækningsgebyrer endnu en gang for at verificere, og de sagde ingen gebyr, så jeg fortalte dem godt, at jeg fik en e-mail, der siger, at der vil være et gebyr på $30 for at spørge dem om det, og de har ikke meget af et svar for mig sagde de bare ja, der er et gebyr på 30 $. Så det ser ud til, at kasinoet netop beslutter sig for at tage $30 fra min udbetaling, bare fordi jeg vandt en NDB. Kan nogen venligst bekræfte, at dette er en ting, eller hvis kasinoet bare tager penge fra min hævning, fordi jeg har vundet gratis penge, og de vil bare tage $30 fra dem. Det virker helt uklart, som om nogen bare beslutter sig for at tage penge, bare fordi jeg vandt NDB. - Sidebemærkning, at jeg tilsyneladende bliver betalt den 10., hvilket 100-30 er $70 i alt. virker bare latterligt eller meget skitseagtigt, de tager så mange penge for et såkaldt (MADE UP) gebyr.

Kære turtlebeast46,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var det din første udbetaling i dette casino, eller har du tidligere indsamlet gevinster med succes? Kan du oplyse, i hvilken form det ikke-depositum blev givet til dig? Var det en gratis chip af en vis værdi? Nogle gange bliver disse gratis bonusser trukket fra hele gevinstbeløbet. Er det tilfældet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Dette var NDB Free Chip Jeg tror, det var $50 gratis chip, der satsede 30x med en udbetaling på $100. Udbetalingen blev godkendt til $100, så 100 er den samlede gevinst. Dette er også første gang, jeg hæver her på kasinoet, men jeg lavede en indledende indbetaling på $25, som jeg satsede 1x, hvilket var nødvendigt og kun satsede de nøjagtige 25 for at sikre, at det ikke skar ind i nogen af $100 NDB-gevinsterne. Så det skyldes bare det faktum, at de tager $30 fra min hævning af de penge, jeg vandt på deres velkomstbonus gratis chip. Jeg er ikke sikker på, at jeg har gemt chats, men jeg talte med dem mange gange, da det tog lang tid at behandle mine dokumenter, og jeg spurgte også mindst to gange om eventuelle udbetalingsgebyrer, som jeg gør som et af standardspørgsmålene, når jeg tilmelder mig et casino. Hæve gebyrer / min / max .. ect.. fik at vide intet hæve gebyr . Men da de blev spurgt om gebyret på $30 fra e-mail, de sendte, sagde de oh yea $30 gebyr, men fortalte mig ikke hvorfor lige sagde tredjepartsbehandling. Jeg tror, det er et opgjort gebyr, alt sammen fordi jeg vandt penge på deres NDB gratis chip, da jeg tiltrådte. det er derfor, jeg prøver at komme til bunds i det.

Beklager at jeg rettede NDB'en var, at $100 gratis chip-indsatsen var 3.000 tror jeg. men alt andet korrekt.

Tak, turtlebeast46, for dit svar og den videresendte e-mail. Jeg har tjekket Banking-sektionen på kasinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Forskellige metoder har forskellige tilbagetrækningsgebyrer knyttet til dem."

Også i de generelle vilkår og betingelser er der lidt om tilbagetrækningsgebyrerne ( her ):

"Behandlingsgebyrer og begrænsninger

Alle udbetalinger kan medføre et ekspeditionsgebyr på op til $50, afhængigt af udbetalingssummen og/eller betalingsbehandleren.

På grund af 3. parts behandlingsbegrænsninger eller -politikker kan det udbetalingsbeløb, der betales eller behandles til spillere på ugentlig eller månedlig basis, ændre sig.

1,5 % gebyr vil blive opkrævet på alle Bitcoin-hævninger. For eksempel: Hvis spilleren anmoder om udbetaling af $500 via BTC, vil spilleren modtage $492,50 "

Det svarer slet ikke til dit udbetalingsgebyr. Derfor vil jeg nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay tak, jeg håber også det bliver løst. For $30 for et gebyr ud af en $100 hævning, virker det så latterligt højt. For at opdatere endte jeg med at modtage min hævning og fik $68 i alt via Bitcoin wallet. Hele grunden til, at jeg henvender mig, er, at jeg aldrig har set NOGET kasino med et så latterligt gebyr, og jeg tror, de bare tager det, bare fordi jeg vandt en velkomstbonus uden indskud og ikke ønsker at give hele $100 ud. Hvis der ikke er nogen løsning, vil jeg i det mindste have, at samfundet herovre skal vide ikke at stole på dem, og hvad der skete med min tilbagetrækning.

Hej turtlebeast46,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Sxvegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sxvegas Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor du har opkrævet et gebyr på 30 % af spilleren i stedet for et gebyr på 1,5 %? Efter dine T&C'er bør Bitcoin-udbetalinger have et behandlingsgebyr på 1,5 %.

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære turtlebeast46,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas