Sxvegas Casino - Spillerens gevinster er ugyldige.

Jeg foretog 2 indskud til dette kasino og vandt faktisk. Jeg spillede mig igennem mine grænser og anmodede om en tilbagetrækning. Efter en uge+ ventet på depositum, kontaktede jeg casinoet, og ledelsen kom tilbage med min tilbagetrækning blev nægtet, fordi jeg plejede at frigøre chips tilbage til ryg.

Jeg ved, at jeg ikke brugte nogen gratis chips og ved ikke, hvordan disse gratis chips blev krediteret min konto. Måske blev de krediteret, så de kunne nægte min anmodning om tilbagetrækning. OG de vil tilsyneladende ikke fjerne mig fra opkaldslisten. De er hajer og kan ikke stole på.

Kære Steve,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"Gratis chips kan ikke bruges efter hinanden af spilleren. Hvis en spiller indløser en gratis chip, uanset om tilbuddet blev sendt til spilleren via kasinoet, eller de indløste den via kundesupport, kan de ikke indløse en anden gratis chip og være berettiget til en tilbagetrækning af denne Free Chips gevinster. Det er spillerens eget ansvar at sikre, at de følger reglerne for Free Chip. Udbetalinger vil blive nægtet på godkendelsesstadiet med Payments -teamet, hvis denne regel er brudt. "

Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set skal du videresende din kasserer- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Godt for at præcisere, jeg lavede utilsigtet 2 indskud med minutter. Den første indbetaling viste, at den ikke gik igennem. Så jeg brugte et andet kort til det andet (som jeg troede var det første), og det gik igennem. Efter at have tjekket min saldo, bemærkede jeg, at de 2 indskud gik igennem. Jeg kontaktede live support, som oplyste, at de ville bruge kampagnekoden, der tog mit samlede indskud (fra de 2 indbetalinger), der blev foretaget og anvendte bonussen. I virkeligheden gav de mig en bonus for 2 indskud. Så de 2 kampagnekoder ville ikke gælde. Jeg anmoder om at se, hvilke 2 kampagnekoder der blev anvendt og vil gerne sammenligne bonuskampen.

Tak, Steve, for dit svar. Kan du venligst videresende din kasserer/indbetaling og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg mailede de ønskede oplysninger den 10/1/2021 til petronela.k@casino.guru.

tak skal du have

Kære Steve,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Det er de detaljerede indbetalinger, jeg har foretaget.

Bemærk, at der kun blev betalt en bonusudveksling 1.000. Du kan ikke se 2 bonusbeløb.

Jeg er ikke sikker på hvilken bonuspromo der blev brugt, men brug indbetalingsbeløbet på $ 200

Kan du venligst rådgive om, at "I virkeligheden gav de mig en bonus for 2 indskud" dette skærmbillede svarer til ovennævnte hændelse?

Kan du venligst rådgive om de tre andre gratis bonusser, der er indløst i træk? De har alle forskellige bonuskoder.

Kære Steve,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg har forklaret alt, hvad jeg kan. Der er en kontoadministrator, der tilfældigt placerer disse gratis bonuskoder på min konto med den hensigt, at jeg bliver ved med at spille. Jeg foretog de nødvendige indbetalinger, så jeg ikke ville være underlagt de flere gratis bonusregler. De oplysninger, jeg har sendt, er de oplysninger, der er tilgængelige for mig. Igen får jeg tilfældige opkald om, at der er blevet anvendt en kampagne på min konto, selvom jeg aldrig har anmodet om kampagnen. Dette er problemet

Skal jeg tage et skærmbillede af chattransskription, hvor jeg spørger om, hvilke kampagnekoder der blev anvendt uden mit samtykke?

Jeg godkendte kun de rabatkoder, der blev anvendt ved indbetaling

Hvis du kunne sende et skærmbillede af chatudskriften og spørge om, hvilke kampagnekoder der blev anvendt uden dit samtykke, ville det være ideelt. Du kan videresende den til petronela.k@casino.guru . Mange tak.

Kære Steve,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.