Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve 1000 euro fra Taismania Casino efter at have vundet. Efter en forsinkelse i behandlingen suspenderede kasinoet hendes konto. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, selvom hendes konto forblev permanent blokeret, og loyalitetspoint gik tabt. Klageteamet lukkede klagen efter at have bekræftet udbetalingen af gevinster.
Jeg vandt penge på Taismania Casino og ønskede at hæve 1000 euro. Det tog lang tid at behandle, så jeg kontaktede support. De suspenderede så min konto, og nu kan jeg ikke få adgang til den. Som følge heraf udbetaler de ikke pengene, spærrede min konto og slettede mine point, som jeg kunne have vekslet til 200 euro.
Jeg har virkelig brug for disse penge, og jeg håber, du kan hjælpe mig. På forhånd tak.
Kære amarianmihail,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Talismania Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas.
1) Jeg har været spiller i dette casino i mindre end 2 uger. Jeg registrerede mig, lavede min første indbetaling og vandt. Min saldo var maksimalt 15.000 euro, jeg vandt, men jeg hævede 1.000 euro.
2) Jeg ville logge ind for 3 dage siden, og der stod, at min konto var lukket. Jeg skrev til support, og de svarede, at kasinoadministrationen havde blokeret min konto for altid, og at min konto ville forblive blokeret for evigt. Jeg spurgte og ville vide, hvorfor jeg blev blokeret, men har ikke modtaget svar endnu.
3)Jeg har spillet flere spil, men jeg vandt for det meste penge på Pragmatic-spilleautomater, og jeg vandt op til 6000 euro på Crazy Time.
4) Da jeg lavede en indbetaling, fik jeg en 200 procent bonus uden indbetaling, men jeg opfyldte betingelserne og slettede derefter bonussen, og min nuværende saldo forblev, som den var. Derefter foretog jeg 2 hævninger søndag og mandag i sidste uge. Men jeg har stadig ingen penge, jeg kan ikke logge ind på min konto, og jeg har ikke modtaget noget svar fra nogen.
Hej Tomas.
Problemet er allerede løst.
I går modtog jeg min betaling, men desværre forbliver min konto spærret for evigt, og de point, jeg har indsamlet, mere end 1700, som jeg kunne veksle til omkring 250 euro, er gået tabt
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for, at din udbetaling er blevet behandlet og nået din saldo.
Hvis den eneste resterende saldo var i form af bonuspoint, der skal omsættes eller er betinget konverteret, kan vi muligvis ikke hjælpe.
Tilbageholdt casinoet nogen tilbageværende saldo på din konto ud over de allerede nævnte loyalitetspoint?
Kære amarianmihail,
Vi vil betragte problemet som løst, siden du bekræftede udbetalingen af dine gevinster. Jeg vil nu lukke klagen og markere den korrekt i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
