HjemKlagesagerTalismania Casino - Spillerens store gevinster blev konfiskeret på grund af en duplikatkontopåstand.

Talismania Casino - Spillerens store gevinster blev konfiskeret på grund af en duplikatkontopåstand.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.359 €

Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.05.2024 | Sag lukket : 24.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien, som havde en historie med sportsvæddemål og selvudelukkelse, begyndte at spille på et online casino uden licens i Spanien. Efter at have vundet 11.359,43 euro afviste kasinoet anmodningen om udbetaling og blokerede spillerens konto, idet det påstod, at de havde en dubletkonto. Efter undersøgelse viste det sig, at spilleren havde åbnet en anden konto ved hjælp af en anden e-mail og et andet telefonnummer, men de samme personlige oplysninger. På trods af kasinoets manglende mulighed for at forhindre den anden registrering, blev det konkluderet, at gevinsterne ikke kunne hentes på grund af spillerens tidligere selvudelukkelse. Kasinoet refunderede spillerens indskud, og klagen blev lukket som afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har været involveret i sportsvæddemålsverdenen i årevis og har konsekvent tabt og udstødt mig selv gennem DGOJ. For nylig opdagede jeg online casinoer uden licens i Spanien. For en uge siden ændrede mit held sig, og jeg begyndte at vinde og akkumulerede i alt 11.359,43 euro. Jeg besluttede at stoppe med at spille og hæve mine gevinster, men de nægter at betale mig. Jeg har dokumenteret alt med videoskærmbilleder af min kontosaldo, de væddemål, der resulterede i de højeste gevinster, og de har endda blokeret min casinokonto. De hævder, at jeg har en dubletkonto, men jeg forsikrer dig om, at jeg aldrig har oprettet eller brugt et kampagnetilbud med nogen anden konto end den nuværende. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for det pågældende beløb er ikke en spøg, og jeg er i gæld i øjeblikket...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Yeisin99xtv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du fortælle, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

- For et par uger siden oprettede jeg en konto i alle disse kasinoer for at lukke dem og ikke tabe spillet igen, og da jeg åbnede det, lukkede jeg det efter 2 minutter, uden at gå ind eller nyde nogen kampagne, blot registrere og lukke det med det samme.

- ikke bestod KYC, hvorfor det ikke var nødvendigt.

- Mine gevinster er rene uden nogen bonus

- lavede kun sportsvæddemål, og størstedelen på likvide markeder i konkurrencer som ATP eller WTA master 1000 i Rom

- Jeg har videooptagelser, hvor du kan se, hvordan jeg kom ind på kontoen, saldoen, det højeste beløb, der er vundet

Hilsen og tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst forklare, hvorfor du åbnede en konto på kasinoet og derefter lukkede den med det samme? Kan du desuden angive den metode, du brugte til at lukke din konto? Har du anmodet om selvudelukkelse?

Oprettede du en ny konto på dette casino på trods af at du vidste, at du allerede havde en konto fra et par uger tidligere?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, da jeg opdagede disse sider, indså jeg i flere, at jeg så at lukke dem med det samme og ikke blive fristet, denne konto, som jeg åbnede først, jeg indsatte ingen penge eller benyttede mig af nogen kampagne, jeg åbnede den og talte med chatten for at fortælle dem, at de vil lukke den for mig.

- så åbnede jeg den anden konto, som jeg vandt alle pengene med, og jeg loggede ikke ind samme dag, dagen efter sendte de mig en SMS til min mobiltelefon med linket til deres side, hvorfor sendte de mig det SMS, så jeg kan spille, og jeg allerede er begyndt at spille? vinde, og da jeg foretog udbetalingerne, så blokerede de mig.

Hilsen og tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig skærmbilledet eller chatudskriften med kundesupport, der viser, hvordan du har anmodet om, at din konto lukkes? Har du givet dem en grund til, hvorfor du ønsker at lukke din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har ikke udskriften af chatten med dem, da jeg anmodede om lukning af kontoen, men jeg har den besked, som de sendte mig, da de lukkede min konto på det tidspunkt, og sagde, at den var lukket, og at de var ikke ansvarlig for at lave en anden konto til mig, og jeg lavede den anden konto, hvor jeg tjente alle pengene, hvis de ikke tager ansvar for det dårlige, burde de tage ansvar for det gode...

Årsagen til lukningen skyldtes afhængighed.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede videresendt e-mailen til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Så hvis jeg forstod dette rigtigt, blev din første konto i Talismania Casino lukket næsten umiddelbart efter, at du anmodede om at blive selvudelukket.

Er din første konto blevet bekræftet?

Kan du venligst angive, hvilke legitimationsoplysninger du brugte på begge konti? Jeg går ud fra, at du har brugt to forskellige e-mailadresser. Men hvad med andre identitetsoplysninger, du skal indtaste, når du registrerer dig i casinoet?

file

Indsendte du det samme fornavn, efternavn, fødselsdato, land, telefonnummer, by, adresse og postnummer på begge konti?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Goddag, tak for svaret, på den første konto satte jeg mit rigtige navn, adresse og fødselsdato, og jeg lukkede den samtidig med, at jeg tilmeldte mig.

Og på min anden konto, hvor jeg tjente alle pengene, satte jeg mine rigtige oplysninger ved at ændre telefonnummeret til et andet, jeg har, og den e-mail, jeg har lagt en anden, har jeg.

Og på ingen af konti har de bedt mig om bekræftelse.

Tak hilsner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så du ændrede kun dit telefonnummer og e-mailadresse, men resten af oplysningerne var korrekte?

Kan du oplyse, hvor mange penge du indsatte på din anden konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, korrekt, bare skift. Nummeret og e-mail.

Jeg indsatte ingen penge på den første konto, jeg insisterer på, at da jeg åbnede den, lukkede jeg den.

Og i den anden, hvor jeg vandt pengene, lavede jeg først en indbetaling på €30 og tabte, og så lavede jeg endnu en indbetaling på €100, og derfra vandt jeg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Yeisin99xtv,

Jeg må desværre meddele dig, at vi ikke har gode nyheder om din sag.

Da din første konto blev lukket af casinoet af årsager til ansvarligt spil, skulle du ikke have haft lov til at registrere dig igen og spille. Du nævnte, at du brugte de samme personlige oplysninger til din anden registrering, kun ændrede din e-mail og telefonnummer. Registreringsformularen burde ikke have fungeret, hvis dit navn, adresse og fødselsdato var ens for begge konti, inklusive den, der var selvudelukket.

Fra vores perspektiv burde casinoet ikke have tilladt dig at registrere dig en anden gang, indbetale penge og spille. Du burde ikke have været i stand til at vinde eller tabe. Som følge heraf er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at hente dine gevinster. Vi kan dog anmode om, at casinoet refunderer de indbetalinger, du har foretaget, til din anden konto, som ikke skulle have været åbnet i første omgang.

Må vi gå videre med din sag ved kun at anmode om tilbagebetaling af dine indskud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sådan, hvis de ikke skulle have ladet mig spille, hvorfor lod de mig så spille? De fortalte mig selv i mailen, at de ikke ville være ansvarlige, hvis jeg lavede en anden konto, hvilket betyder, at hvis jeg tabte penge, ville der ikke være sket noget, men hvis jeg vandt, ville det ikke ske. Er de ansvarlige for at betale mine penge? Det har jeg tjent ved at lide og bede om lån undervejs, så disse tyve til sidst holder alt og jeg alene med ulykkerne...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Yeisin99xtv, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, tak for svaret og tak fordi du fortsætter med at kæmpe for sagen, jeg vil gerne fortælle dig, at hvis vi vinder sagen, ville jeg være mere end glad for at give dig en procentdel af de €11.229,43, som du har at betale mig, oprindeligt var det €11.359,43, men for et par dage siden blev €130 indsat på min bankkonto, hvilket var de penge, jeg indsatte i dette casino.

Mange tak og hilsner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Yeisin99xtv,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, tak for din opmærksomhed, jeg håber at modtage gode nyheder, hilsner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg så, at siden nu hedder talismania4

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Jozef og Veronika,


Som du ved, har kunden oprettet en dubletkonto, hvilket er et direkte brud på vores vilkår og betingelser, specifikt 3.2. Derudover brugte kunden forskellige legitimationsoplysninger til at omgå vores registreringsblokering.


Vi vil gerne minde dig om, at kundens oprindelige konto blev lukket på deres anmodning, og vi havde tydeligt angivet, at vi ikke er ansvarlige for nogen direkte eller indirekte skade, hvis det lykkedes kunden at åbne en ny konto.


På trods af dette oprettede kunden en dubletkonto. For at give en god kundeoplevelse har vi dog refunderet de 130 EUR indskud, som kunden har foretaget.


Derfor anser vi klagen for løst fra vores side.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, men hvis de ikke er ansvarlige for skaderne direkte eller indirekte, skulle de aldrig have ladet mig indbetale penge i dit kasino, men de tillod mig det, så hvis de ikke er ansvarlige for den dårlige ting, hvilket ville betyde, at jeg havde tabte penge.

De burde være ansvarlige for at betale for at have genereret de penge ved at tillade mig at gøre, hvad du gør...

Hvad ville der være sket, hvis jeg havde tabt penge, ingenting, de ville have ladet mig fortsætte med at tabe penge, jeg kræver, at de betaler mig alle de penge, jeg genererede, hele tiden, de lod mig spille.

Hvor er beskyttelsen for spilleren?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Yeisin99xtv,

Jeg er ked af det, men jeg har dårlige nyheder. Jeg skal præcisere, at kasinoet ikke er i stand til lovligt at udbetale gevinster til en spiller, der tidligere er blevet udelukket på grund af et spilleproblem. Da din oprindelige konto blev lukket på grund af et spilproblem, bør du hverken tabe eller vinde på kasinoet, hvis du skulle oprette en ny konto med en anden e-mailadresse og telefonnummer, men resten af oplysningerne var de samme. Men hvis der er andre tegn på omgåelse, tror jeg, at tilbagebetaling af depositum kun er en gestus af god vilje. Er 130 EUR dine samlede indskud på dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvem siger, at det er et problem med spillet, jeg lukkede det, så jeg ikke ville have en aktiv konto, det var €130

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Yeisin99xtv,

Baseret på samtaler og nogle skærmbilleder så det ud til, at årsagen til at lukke din oprindelige konto var relateret til spilproblemer. Kan du venligst uddybe, hvorfor du lukkede din oprindelige konto? Hvad fik dig til at åbne en ny?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Lad os se, jeg har ikke forfalsket nogens identitet, den første konto kunne være blevet åbnet af min bror såvel som min fætter eller min kæreste, det er ingen grund til, at de ikke skal betale, på intet tidspunkt, da jeg indsatte penge, spurgte de mig for at bekræfte identiteten, hvis de tager alt dette så alvorligt, så skal de altid bede om identitetsbekræftelse, eller på tidspunktet for registreringen bede om dokumentnummeret, men da de ikke gør det, eller de ikke er interesserede, ting kan ske, jeg ser kun, at der er et juridisk tomrum der, som skader spilleren, og ingen gør noget for at løse det, fortæl mig bare Jozef, hvis du ikke kan se, at det er rentabelt fra hans side at inddrive alle mine genererede penge, eller skal jeg gøre det gennem retten... Og på den anden side, i dette casino har jeg spillet uden at bruge en VPN eller noget, jeg er fra Spanien.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Talismania Casino-team,

Må jeg venligst anmode om beviser til støtte for dine påstande? Du kan videresende dem til e-mailadressen jozef.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Josef,


Vi har sendt dig en e-mail med beviserne.

Ser frem til at høre fra dig.


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Jozef, kan du sende mig på mail beviserne på at de har sendt dig, da de ikke har sendt mig beviser på noget.

Hilsen og tak for det du gør.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Yeisin99xtv,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget relevante beviser, der beviser kasinoets påstande. Det ser ud til, at din tidligere konto hos dem blev lukket på grund af et hasardspilproblem. Desværre er kasinoet ikke i stand til at give gevinster til en spiller, der har udelukket sig selv på grund af et spilleproblem. Selvom det er bekymrende, at de tillod dig at registrere dig med de samme detaljer, bortset fra telefonnummer og e-mail, som typisk kan ændres, er det ikke nok at argumentere for, at du skal modtage dine gevinster. Jeg må desværre meddele dig, at jeg ikke har andet valg end at lukke din sag som afvist.

Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere